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    餓了么不能靠“畫(huà)餅”激勵騎手

    發(fā)布時(shí)間:2021-02-24 10:57:28 | 來(lái)源:法治日報 | 作者:柳葉青

    近日,外賣(mài)平臺餓了么被眾多騎手質(zhì)疑春節期間“玩套路”,變相降低加班獎勵,引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注。迫于輿論壓力,餓了么公開(kāi)回應,向騎手道歉并稱(chēng)將調整獎勵方案,讓更多騎手可以獲得獎勵。但此番表態(tài)并未完全平息騎手們的憤怒和質(zhì)疑。

    今年出于疫情防控需要,多地政府和企業(yè)紛紛出臺補貼獎勵政策,希望員工能就地過(guò)年。外賣(mài)平臺為了吸引騎手能留守當地,確保業(yè)務(wù)正常運營(yíng),也推出了很多鼓勵措施。比如,餓了么此次就在每單春節補貼之外,還推出《暢跑春節優(yōu)選系列賽》,提供額外激勵:將過(guò)年期間分為7期,每期有固定的送單量任務(wù),騎手完成超過(guò)3期,就會(huì )獲得相應獎勵,完成期數越多,獎勵就會(huì )越多,跑滿(mǎn)7期最多可獲得8200元獎勵。

    可以說(shuō),這種安排體現了企業(yè)的社會(huì )責任,既能給留守的騎手一份不錯的收入回報,也能保證春節期間用戶(hù)外賣(mài)的送達供應。然而,就在騎手們舍棄與家人團圓,滿(mǎn)懷希望投入這場(chǎng)暢跑獎勵活動(dòng)時(shí),卻發(fā)現一度觸手可及的獎勵變得遙不可及:從第6期開(kāi)始,餓了么在北京大幅提高目標跑單量至380單,遠超前幾期任務(wù)目標。據統計,按照調整后的獎勵政策,有9成以上的騎手都無(wú)法完成目標。這種情況在深圳也有出現。

    餓了么此舉不僅讓眾多騎手覺(jué)得自己被平臺耍了,也讓公眾覺(jué)得平臺“不講武德”。在輿情沸騰之際,餓了么先后兩次發(fā)布聲明,解釋調整訂單量的理由——“后半周進(jìn)入了工作日,單量會(huì )上升”,坦承對一些城市和商圈的“單量預估出現偏差”,并表示未來(lái)將分區域動(dòng)態(tài)調整目標跑單量,使更多外賣(mài)騎手可以達到目標并獲得獎勵,針對訂單確實(shí)恢復慢的區域,會(huì )給騎手補償性活動(dòng)激勵。

    然而,在騎手們看來(lái),此番表態(tài)更多是平臺應對輿情危機的一番托詞。在經(jīng)歷了一次“變卦”后,有的騎手擔心這番表態(tài)最終仍會(huì )淪為空頭支票,有的則已經(jīng)選擇了放棄。

    在一個(gè)正常的市場(chǎng)環(huán)境中,人們主要依據法律規定、合同協(xié)議所形成的預期來(lái)安排自己的行為。如果法律法規朝令夕改,公眾便會(huì )無(wú)所適從。平臺制定規則亦是如此,如果其利用優(yōu)勢地位出爾反爾,那么作為相對方的騎手也會(huì )不知所措、進(jìn)退失據。在餓了么拋出頗具誘惑力的活動(dòng)方案時(shí),一些騎手放棄回家與家人團聚,有的甚至從其他平臺轉投餓了么麾下,這都是騎手基于可觀(guān)回報預期所做的正常選擇,作為平臺也應當保有契約精神。

    從餓了么發(fā)布此次活動(dòng)的規則來(lái)看,其并沒(méi)有在最初就告知騎手們每期完成的訂單量,而是于每期開(kāi)始的第一天告知,因此很難說(shuō)餓了么中途大幅提高訂單量的行為就構成違約,但從平臺先前幾期設定的相對合理的訂單量任務(wù)看,騎手們有理由相信平臺基于大數據、人工智能等高精尖管理手段,以及春節期間商家實(shí)際營(yíng)業(yè)情況,會(huì )在接下來(lái)的兩期設定一個(gè)符合常識常情常理的目標,而非利用規則漏洞給大家畫(huà)出大餅,吊足參與熱情后,又在臨近兌現時(shí)拋出一個(gè)苛刻的、正常情況下根本不可能完成的任務(wù),來(lái)撇清自己的法律責任。

    要知道,在外賣(mài)平臺和騎手的合作博弈中,騎手本來(lái)就處于弱勢地位:騎手雖然從平臺獲取訂單謀生,受平臺系統管控,但并不屬于平臺員工,其勞動(dòng)權益也不受勞動(dòng)法保障。在現實(shí)生活中,連接平臺與騎手的基本就是相關(guān)的協(xié)議,如果再任由平臺方在協(xié)議的制定、解釋、變動(dòng)、解除上翻手為云覆手為雨,那么騎手們將處于更加不利的境地。

    其實(shí),從企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的角度看,與承擔法律責任相比,維護企業(yè)良好聲譽(yù)同樣重要。良好的聲譽(yù)不僅是企業(yè)的重要資源和生存之本,也是維護良好客戶(hù)關(guān)系、騎手關(guān)系的保證。一旦企業(yè)“離心離德”的事做得多了,出爾反爾的情形多了,即便沒(méi)有被追究法律責任,也會(huì )讓企業(yè)多年苦心經(jīng)營(yíng)的商業(yè)聲譽(yù)蒙塵,最終導致騎手棄之而去、消費者用腳投票。期待餓了么通過(guò)方案的調整優(yōu)化,重獲騎手的信任,這也是一個(gè)平臺企業(yè)重塑良好形象的必要之舉。

    責任編輯:陳思

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