近日，外賣(mài)平臺餓了么被眾多騎手質(zhì)疑春節期間“玩套路”，變相降低加班獎勵，引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注。迫于輿論壓力，餓了么公開(kāi)回應，向騎手道歉并稱(chēng)將調整獎勵方案，讓更多騎手可以獲得獎勵。但此番表態(tài)并未完全平息騎手們的憤怒和質(zhì)疑。

今年出于疫情防控需要，多地政府和企業(yè)紛紛出臺補貼獎勵政策，希望員工能就地過(guò)年。外賣(mài)平臺為了吸引騎手能留守當地，確保業(yè)務(wù)正常運營(yíng)，也推出了很多鼓勵措施。比如，餓了么此次就在每單春節補貼之外，還推出《暢跑春節優(yōu)選系列賽》，提供額外激勵：將過(guò)年期間分為7期，每期有固定的送單量任務(wù)，騎手完成超過(guò)3期，就會(huì )獲得相應獎勵，完成期數越多，獎勵就會(huì )越多，跑滿(mǎn)7期最多可獲得8200元獎勵。

可以說(shuō)，這種安排體現了企業(yè)的社會(huì )責任，既能給留守的騎手一份不錯的收入回報，也能保證春節期間用戶(hù)外賣(mài)的送達供應。然而，就在騎手們舍棄與家人團圓，滿(mǎn)懷希望投入這場(chǎng)暢跑獎勵活動(dòng)時(shí)，卻發(fā)現一度觸手可及的獎勵變得遙不可及：從第6期開(kāi)始，餓了么在北京大幅提高目標跑單量至380單，遠超前幾期任務(wù)目標。據統計，按照調整后的獎勵政策，有9成以上的騎手都無(wú)法完成目標。這種情況在深圳也有出現。

餓了么此舉不僅讓眾多騎手覺(jué)得自己被平臺耍了，也讓公眾覺(jué)得平臺“不講武德”。在輿情沸騰之際，餓了么先后兩次發(fā)布聲明，解釋調整訂單量的理由——“后半周進(jìn)入了工作日，單量會(huì )上升”，坦承對一些城市和商圈的“單量預估出現偏差”，并表示未來(lái)將分區域動(dòng)態(tài)調整目標跑單量，使更多外賣(mài)騎手可以達到目標并獲得獎勵，針對訂單確實(shí)恢復慢的區域，會(huì )給騎手補償性活動(dòng)激勵。

然而，在騎手們看來(lái)，此番表態(tài)更多是平臺應對輿情危機的一番托詞。在經(jīng)歷了一次“變卦”后，有的騎手擔心這番表態(tài)最終仍會(huì )淪為空頭支票，有的則已經(jīng)選擇了放棄。

在一個(gè)正常的市場(chǎng)環(huán)境中，人們主要依據法律規定、合同協(xié)議所形成的預期來(lái)安排自己的行為。如果法律法規朝令夕改，公眾便會(huì )無(wú)所適從。平臺制定規則亦是如此，如果其利用優(yōu)勢地位出爾反爾，那么作為相對方的騎手也會(huì )不知所措、進(jìn)退失據。在餓了么拋出頗具誘惑力的活動(dòng)方案時(shí)，一些騎手放棄回家與家人團聚，有的甚至從其他平臺轉投餓了么麾下，這都是騎手基于可觀(guān)回報預期所做的正常選擇，作為平臺也應當保有契約精神。

從餓了么發(fā)布此次活動(dòng)的規則來(lái)看，其并沒(méi)有在最初就告知騎手們每期完成的訂單量，而是于每期開(kāi)始的第一天告知，因此很難說(shuō)餓了么中途大幅提高訂單量的行為就構成違約，但從平臺先前幾期設定的相對合理的訂單量任務(wù)看，騎手們有理由相信平臺基于大數據、人工智能等高精尖管理手段，以及春節期間商家實(shí)際營(yíng)業(yè)情況，會(huì )在接下來(lái)的兩期設定一個(gè)符合常識常情常理的目標，而非利用規則漏洞給大家畫(huà)出大餅，吊足參與熱情后，又在臨近兌現時(shí)拋出一個(gè)苛刻的、正常情況下根本不可能完成的任務(wù)，來(lái)撇清自己的法律責任。

要知道，在外賣(mài)平臺和騎手的合作博弈中，騎手本來(lái)就處于弱勢地位：騎手雖然從平臺獲取訂單謀生，受平臺系統管控，但并不屬于平臺員工，其勞動(dòng)權益也不受勞動(dòng)法保障。在現實(shí)生活中，連接平臺與騎手的基本就是相關(guān)的協(xié)議，如果再任由平臺方在協(xié)議的制定、解釋、變動(dòng)、解除上翻手為云覆手為雨，那么騎手們將處于更加不利的境地。

其實(shí)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的角度看，與承擔法律責任相比，維護企業(yè)良好聲譽(yù)同樣重要。良好的聲譽(yù)不僅是企業(yè)的重要資源和生存之本，也是維護良好客戶(hù)關(guān)系、騎手關(guān)系的保證。一旦企業(yè)“離心離德”的事做得多了，出爾反爾的情形多了，即便沒(méi)有被追究法律責任，也會(huì )讓企業(yè)多年苦心經(jīng)營(yíng)的商業(yè)聲譽(yù)蒙塵，最終導致騎手棄之而去、消費者用腳投票。期待餓了么通過(guò)方案的調整優(yōu)化，重獲騎手的信任，這也是一個(gè)平臺企業(yè)重塑良好形象的必要之舉。