一些令商戶(hù)無(wú)奈、令消費者側目的事件，發(fā)生在廣東肇慶的外賣(mài)市場(chǎng)，被吐槽的又是外賣(mài)行業(yè)的“明星企業(yè)”美團，令人們再次思考，擁有強勢市場(chǎng)地位的平臺型企業(yè)一旦濫用自身優(yōu)勢，或者沒(méi)有切實(shí)承擔起相應的社會(huì )責任，應有的市場(chǎng)秩序與良好的行業(yè)生態(tài)又該如何保障？

太陽(yáng)底下無(wú)新事。此次被吐槽的情況包括：商戶(hù)遭遇被要求“多選一”以及外賣(mài)平臺調高配送費門(mén)檻、設置不合理配送范圍、調高抽成比例、對商戶(hù)資質(zhì)監管不周等問(wèn)題，這在以往的企業(yè)不良競爭尤其是平臺型企業(yè)不良競爭中屢見(jiàn)不鮮。遠有多年前爭議一時(shí)的商超渠道對供貨商的不公正待遇；近有美團這樣要求商戶(hù)“站隊”的情形。針對其中一些問(wèn)題，監管部門(mén)也已經(jīng)采取了相應措施，或者約談，或者進(jìn)行行政指導，社會(huì )輿論對此亦不乏公開(kāi)批評。但為何這種現象仍屢禁不止？

一方面，在競爭后，剛有些市場(chǎng)地位的平臺型企業(yè)逐步進(jìn)入“為所欲為”的階段，對市場(chǎng)份額高速增加、企業(yè)利潤大幅增長(cháng)以及對前期投資者給予回報的沖動(dòng)難以遏制。加之平臺型企業(yè)擁有掌控產(chǎn)業(yè)鏈兩端的更大實(shí)力，利用自身的平臺效應采取諸多有利于自身的舉措，并非難事。

另一方面，新成長(cháng)起來(lái)的平臺型企業(yè)往往更注重在商業(yè)模式上的創(chuàng )新，卻疏忽對內部管理能力的提升。不少在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代起家的創(chuàng )新企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)創(chuàng )新企業(yè)，初創(chuàng )期和成長(cháng)期被大大壓縮，以至于在企業(yè)管理方面缺乏磨合與調整，管理的“短板”愈發(fā)明顯，這同樣會(huì )嚴重影響企業(yè)的健康發(fā)展。近一段時(shí)間，社會(huì )輿論對滴滴由于管理漏洞而釀成的惡性事件極為關(guān)注，就是個(gè)發(fā)人深省的例子。

還要看到，平臺型企業(yè)不正當競爭的成本較低，也是個(gè)繞不過(guò)去的原因。當前，我國已經(jīng)有了《反壟斷法》和《消費者權益保護法》，對市場(chǎng)秩序和消費者權益形成了保障。但是如何界定企業(yè)形成壟斷、如何確認企業(yè)的某一舉措構成不正當競爭，尚有爭議。對消費者來(lái)說(shuō)，較為實(shí)質(zhì)性的損害相對容易確認，但如“選擇權”“知情權”等非體現在實(shí)質(zhì)領(lǐng)域的權力侵害，相關(guān)認定和保障依然較弱。對缺乏競爭力的中小商戶(hù)而言，則維權成本較高，無(wú)奈放棄維權的情況較為普遍。

與此同時(shí)，行業(yè)監管理念及體制機制相對滯后也是一個(gè)重要原因。當前，新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮，這對監管部門(mén)形成挑戰。特別是針對一些跨領(lǐng)域、跨區域、跨行業(yè)的企業(yè)，不同部門(mén)監管權責不清且不同地區監管標準和執行尺度也不統一，總體上缺乏協(xié)調。對此，尤其需監管部門(mén)加大體制機制創(chuàng )新，采取有效措施加以解決，既維護良好的市場(chǎng)秩序，又有效保障消費者權益。

全國人大常委會(huì )剛剛通過(guò)的《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確表示“電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規則以及技術(shù)等手段，對平臺內經(jīng)營(yíng)者在平臺內的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內經(jīng)營(yíng)者收取不合理費用。”

切實(shí)維護市場(chǎng)秩序、摒棄不正當競爭行為，歸根結底還要依靠企業(yè)自身的力量。尤其是對當前的一些市場(chǎng)地位較為穩固的平臺型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在經(jīng)歷了較為充分的競爭后，就應“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，瞄準健康可持續發(fā)展的目標。在具體路徑上，不能只醉心于“模式創(chuàng )新”“技術(shù)賦能”，更重要的是認真夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的內在基礎，在內部管理上發(fā)力、在價(jià)值取向上固本、在社會(huì )責任上擔當。畢竟，涵養出良好的行業(yè)生態(tài)，受益的不僅是市場(chǎng)和消費者，更是平臺型企業(yè)自身。（來(lái)源：中國經(jīng)濟網(wǎng)  作者：肖偉）