美團要求商戶(hù)"多選一" 平臺企業(yè)可以"為所欲為"嗎?
發(fā)布時(shí)間:2018-09-04 10:36:35 | 來(lái)源:中國經(jīng)濟網(wǎng) | 作者:肖偉
一些令商戶(hù)無(wú)奈、令消費者側目的事件,發(fā)生在廣東肇慶的外賣(mài)市場(chǎng),被吐槽的又是外賣(mài)行業(yè)的“明星企業(yè)”美團,令人們再次思考,擁有強勢市場(chǎng)地位的平臺型企業(yè)一旦濫用自身優(yōu)勢,或者沒(méi)有切實(shí)承擔起相應的社會(huì )責任,應有的市場(chǎng)秩序與良好的行業(yè)生態(tài)又該如何保障?
太陽(yáng)底下無(wú)新事。此次被吐槽的情況包括:商戶(hù)遭遇被要求“多選一”以及外賣(mài)平臺調高配送費門(mén)檻、設置不合理配送范圍、調高抽成比例、對商戶(hù)資質(zhì)監管不周等問(wèn)題,這在以往的企業(yè)不良競爭尤其是平臺型企業(yè)不良競爭中屢見(jiàn)不鮮。遠有多年前爭議一時(shí)的商超渠道對供貨商的不公正待遇;近有美團這樣要求商戶(hù)“站隊”的情形。針對其中一些問(wèn)題,監管部門(mén)也已經(jīng)采取了相應措施,或者約談,或者進(jìn)行行政指導,社會(huì )輿論對此亦不乏公開(kāi)批評。但為何這種現象仍屢禁不止?
一方面,在競爭后,剛有些市場(chǎng)地位的平臺型企業(yè)逐步進(jìn)入“為所欲為”的階段,對市場(chǎng)份額高速增加、企業(yè)利潤大幅增長(cháng)以及對前期投資者給予回報的沖動(dòng)難以遏制。加之平臺型企業(yè)擁有掌控產(chǎn)業(yè)鏈兩端的更大實(shí)力,利用自身的平臺效應采取諸多有利于自身的舉措,并非難事。
另一方面,新成長(cháng)起來(lái)的平臺型企業(yè)往往更注重在商業(yè)模式上的創(chuàng )新,卻疏忽對內部管理能力的提升。不少在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代起家的創(chuàng )新企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)創(chuàng )新企業(yè),初創(chuàng )期和成長(cháng)期被大大壓縮,以至于在企業(yè)管理方面缺乏磨合與調整,管理的“短板”愈發(fā)明顯,這同樣會(huì )嚴重影響企業(yè)的健康發(fā)展。近一段時(shí)間,社會(huì )輿論對滴滴由于管理漏洞而釀成的惡性事件極為關(guān)注,就是個(gè)發(fā)人深省的例子。
還要看到,平臺型企業(yè)不正當競爭的成本較低,也是個(gè)繞不過(guò)去的原因。當前,我國已經(jīng)有了《反壟斷法》和《消費者權益保護法》,對市場(chǎng)秩序和消費者權益形成了保障。但是如何界定企業(yè)形成壟斷、如何確認企業(yè)的某一舉措構成不正當競爭,尚有爭議。對消費者來(lái)說(shuō),較為實(shí)質(zhì)性的損害相對容易確認,但如“選擇權”“知情權”等非體現在實(shí)質(zhì)領(lǐng)域的權力侵害,相關(guān)認定和保障依然較弱。對缺乏競爭力的中小商戶(hù)而言,則維權成本較高,無(wú)奈放棄維權的情況較為普遍。
與此同時(shí),行業(yè)監管理念及體制機制相對滯后也是一個(gè)重要原因。當前,新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮,這對監管部門(mén)形成挑戰。特別是針對一些跨領(lǐng)域、跨區域、跨行業(yè)的企業(yè),不同部門(mén)監管權責不清且不同地區監管標準和執行尺度也不統一,總體上缺乏協(xié)調。對此,尤其需監管部門(mén)加大體制機制創(chuàng )新,采取有效措施加以解決,既維護良好的市場(chǎng)秩序,又有效保障消費者權益。
全國人大常委會(huì )剛剛通過(guò)的《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確表示“電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規則以及技術(shù)等手段,對平臺內經(jīng)營(yíng)者在平臺內的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件,或者向平臺內經(jīng)營(yíng)者收取不合理費用。”
切實(shí)維護市場(chǎng)秩序、摒棄不正當競爭行為,歸根結底還要依靠企業(yè)自身的力量。尤其是對當前的一些市場(chǎng)地位較為穩固的平臺型企業(yè)來(lái)說(shuō),在經(jīng)歷了較為充分的競爭后,就應“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”,瞄準健康可持續發(fā)展的目標。在具體路徑上,不能只醉心于“模式創(chuàng )新”“技術(shù)賦能”,更重要的是認真夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的內在基礎,在內部管理上發(fā)力、在價(jià)值取向上固本、在社會(huì )責任上擔當。畢竟,涵養出良好的行業(yè)生態(tài),受益的不僅是市場(chǎng)和消費者,更是平臺型企業(yè)自身。(來(lái)源:中國經(jīng)濟網(wǎng) 作者:肖偉)
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