一些外賣(mài)企業(yè)先后表態(tài)將增加外賣(mài)送餐的等待或彈性時(shí)間；出于對騎手的理解和關(guān)懷，不少用戶(hù)表示“不必追求更快”，“與生命安全相比，超時(shí)可以接受”。但從長(cháng)遠來(lái)看，這種共識不應只體現在消費者的理解和寬容上，更應該成為推動(dòng)平臺主動(dòng)思考、作出改善以及監管部門(mén)明晰標準、有據審查的動(dòng)力

近幾日，關(guān)于外賣(mài)騎手送貨速度以及外賣(mài)行業(yè)考核系統的話(huà)題格外受到關(guān)注。外賣(mài)小哥的困局尚待求解，一系列深層次問(wèn)題也值得繼續思考和追問(wèn)。

首先，外賣(mài)配送“越快”真的“越好”嗎？有數據顯示，2016年至今不到4年的時(shí)間里，我國外賣(mài)訂單平均配送時(shí)長(cháng)已縮短了10分鐘。當外賣(mài)騎手因追求速度使闖紅燈、逆行成為送餐常態(tài)，當路上的車(chē)輛行人將外賣(mài)小哥看作“馬路殺手”，“快點(diǎn)、再快點(diǎn)”的追求自然被大家視為“罪魁禍首”。

在此次外賣(mài)騎手困境討論中，不過(guò)度追求速度、“越快并不意味著(zhù)越好”，已成為各方的一個(gè)共識。一些外賣(mài)企業(yè)先后表態(tài)將增加外賣(mài)送餐的等待或彈性時(shí)間；出于對騎手的理解和關(guān)懷，不少用戶(hù)表示“不必追求更快”，“與生命安全相比，超時(shí)可以接受”。但從長(cháng)遠來(lái)看，這種共識不應只體現在消費者的理解和寬容上，更應該成為推動(dòng)平臺主動(dòng)思考、作出改善以及監管部門(mén)明晰標準、有據審查的動(dòng)力。畢竟，人的生命安全才是更重要的。

其次，算法是否有善惡、系統能否有改善？《外賣(mài)騎手，困在系統里》一文刷屏，讓平臺系統及算法迅速成為熱議焦點(diǎn)。系統算法是否只關(guān)注效率高低？算法究竟有沒(méi)有價(jià)值觀(guān)？算法可以理解各類(lèi)用戶(hù)的真實(shí)處境并引入數據之外的人文關(guān)懷嗎？不難發(fā)現，一系列追問(wèn)顯示著(zhù)人們對算法的疑慮。

對消費者來(lái)說(shuō)，算法等于便利性；對外賣(mài)平臺及供貨商家來(lái)說(shuō)，算法是對接需求、提升效率的數據基礎；但對外賣(mài)騎手來(lái)說(shuō)，算法則基本意味著(zhù)獎罰、績(jì)效和收入。同樣身處于由數字技術(shù)提供支撐的各類(lèi)新業(yè)態(tài)中，也要經(jīng)歷數學(xué)模型的算法影響。既然算法并非完全客觀(guān)、中立、全面，那么在以商業(yè)利潤為基本建模標準的同時(shí)，是否應該考慮更多引入社會(huì )性、公平性、底線(xiàn)性因素，以確保在日漸強勢的算法面前，人們不至于傷害尊嚴、喪失權益甚至危及生命？

第三，下一步整個(gè)行業(yè)會(huì )有改變嗎？達成社會(huì )共識只是邁出了解局的第一步，算法不能涵蓋所有的真實(shí)狀況，外賣(mài)騎手的謀生困境能不能有所改善？這無(wú)疑是所有人都關(guān)心的問(wèn)題。

盡管有關(guān)外賣(mài)平臺緊急表態(tài)一度被看作企業(yè)公關(guān)的權宜之計，但表態(tài)至少帶給人們一個(gè)明確的信號，即平臺算法和系統并非鐵板一塊，而是存在著(zhù)糾正乃至改進(jìn)的空間。在公眾的持續關(guān)注下，行業(yè)自查、自律、自我完善的同時(shí)，更需要有效監管的及時(shí)匹配、快步跟上。尤其是當外賣(mài)行業(yè)早已與千家萬(wàn)戶(hù)密切聯(lián)系，且代表性企業(yè)話(huà)語(yǔ)權日益增大的情況下，可落地、有實(shí)效的監管就顯得更加必要。監管部門(mén)不妨從行業(yè)快速發(fā)展所引發(fā)的負面效應入手，通過(guò)有針對性地干預和糾偏，及時(shí)劃清底線(xiàn)、發(fā)現問(wèn)題、消除隱患，確保市場(chǎng)在良性秩序下運轉。

回答上述一系列追問(wèn)，最終都需要回到問(wèn)題的原點(diǎn)，即人的身上——設計算法的人，制定平臺規則的人，享受外賣(mài)服務(wù)的人，提供送餐服務(wù)的人。正如有關(guān)外賣(mài)平臺聲明所言，系統問(wèn)題終究需要系統背后的人來(lái)解決。效率至上的算法應適當引入人文關(guān)懷；在強調效率優(yōu)先的同時(shí)，也要兼顧公平合理；進(jìn)一步推動(dòng)法律法規的建立健全，確保互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)從業(yè)者的權益得到切實(shí)保障……

類(lèi)似的邏輯和理念不僅針對外賣(mài)行業(yè)，同樣適用于其他基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費服務(wù)行業(yè)。只有真正以“人”為中心，才能促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)持續健康發(fā)展。