被質(zhì)疑的即食燕窩,暴露了直播帶貨哪些問(wèn)題?
發(fā)布時(shí)間:2020-11-23 10:32:49 | 來(lái)源:新京報 | 作者:劉遠舉
在很多事件中,直播只是一系列問(wèn)題最終的顯現場(chǎng)所,并非問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所,也不是問(wèn)題的原因所在。
當下網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨如火如荼,其爆發(fā)式發(fā)展也產(chǎn)生了一些問(wèn)題,比如觀(guān)看人數、銷(xiāo)售數據“注水”,虛假宣傳等,惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。而最新的事件,則是網(wǎng)紅辛巴和職業(yè)打假人王海的對峙。
王海指控辛巴所售即食燕窩產(chǎn)品“就是糖水”;辛巴方否認指控,稱(chēng)其是按銷(xiāo)售公司提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行直播推廣,目前已將產(chǎn)品送檢,若消費者不滿(mǎn),可申請退款退貨,自己會(huì )全力幫助維權。
雙方的爭執,將公眾目光再次聚焦到了燕窩功效的爭議上。加之辛巴這類(lèi)熱門(mén)主播陷于其中,事情便更加復雜且具戲劇性。
事實(shí)上,當主播為自己的店導流時(shí),承載的是銷(xiāo)售者角色。據有關(guān)法規,因產(chǎn)品質(zhì)量造成他人財產(chǎn)、人身?yè)p害的,產(chǎn)品制造者、銷(xiāo)售者應當依法承擔民事責任,包括修理、更換、退貨、造成人身傷害的賠償等。受害人可向生產(chǎn)者索賠,也可向銷(xiāo)售者索賠。哪怕責任是生產(chǎn)者的,消費者也可先找銷(xiāo)售者賠償,銷(xiāo)售者賠償后,再向產(chǎn)品生產(chǎn)者追償。
如果主播是引流到其他店鋪,其擔任的便是廣告代言人角色。回應中,辛巴也強調其不涉及采購,只是廣告代言。據相關(guān)法律法規,直播中產(chǎn)出了歸屬于商業(yè)廣告內容的,電商主播需按照《廣告法》規定承擔廣告代言人的責任與義務(wù)。其責任明顯要小一些,但也是明確的,需履行審查義務(wù),保留產(chǎn)品生產(chǎn)者的官方證明文件。
那么,回到最初的問(wèn)題:燕窩產(chǎn)品有沒(méi)有標準呢?答案是“有”。首先是食品生產(chǎn)許可。辛巴賣(mài)的燕窩產(chǎn)品,只要印有食品生產(chǎn)許可證編碼,便可認為是合格食品。
另一個(gè)則是行業(yè)標準。中國是燕窩消費大國,但目前并未出臺國家強制標準和行業(yè)標準。可資參考的,是燕窩專(zhuān)家委員會(huì )于2018年發(fā)布的《中國藥文化研究會(huì )即食燕窩團體標準》。按此標準,辛巴帶貨的燕窩不達標,但該標準并非強制標準,不影響其法律意義上合格。
所以,廣告代言人只審核行政許可,就會(huì )入這個(gè)坑。職業(yè)打假人當然深諳其中的法律關(guān)系,但源于市場(chǎng)壓力的監督,總是一件好事。
某種程度上,燕窩沒(méi)有強制標準,就是這次事件的根本起因。而沒(méi)有強制標準,或與燕窩本身的爭議有關(guān):賣(mài)燕窩到底是不是在收智商稅?支持者說(shuō),燕窩中的唾液酸對神經(jīng)發(fā)育、提高免疫力等都有重要作用,而“在所有已知食物中,燕窩中唾液酸的含量是最高的。”反對者則認為,其功效只停留在動(dòng)物研究層面,并不能說(shuō)明對人有何作用,更何況唾液酸也存在于許多日常食物中,甚至人體自身也會(huì )分泌。
今年2月,全國12320衛生公益熱線(xiàn)官微稱(chēng),阿膠只是“水煮驢皮”,并非好的蛋白質(zhì)來(lái)源,引發(fā)爭議。隨后中藥協(xié)會(huì )表示阿膠療效確切,否定有違科學(xué)。12320熱線(xiàn)官微也致歉。這意味著(zhù),官方蓋棺論定,買(mǎi)阿膠不是智商稅。由此看來(lái),燕窩是不是智商稅,其最終解釋權還在有試管、有儀器的相關(guān)機構與部門(mén),而不是只有麥克風(fēng)與手機的直播老鐵。
其實(shí),在很多類(lèi)似事件中,直播只是一系列問(wèn)題最終的顯現場(chǎng)所,并非問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所,也不是問(wèn)題的原因所在。日前中消協(xié)發(fā)布的《“雙11”消費維權輿情分析報告》中的案例也大抵如此。
因此,在討論相關(guān)問(wèn)題時(shí),還是應理性追尋其起點(diǎn),才能根本解決問(wèn)題,而不是頭痛醫頭、腳痛醫腳。當然,對主播而言,即便沒(méi)有相關(guān)責任,但對于有爭議的商品,也不妨保持嚴謹,遠離為好。
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