不久前，國家發(fā)展改革委等14部門(mén)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復發(fā)展的若干政策》，提出43項具體措施幫助服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難企業(yè)恢復發(fā)展，包括“引導外賣(mài)等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)進(jìn)一步下調餐飲業(yè)商戶(hù)服務(wù)費標準，降低相關(guān)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本”，引發(fā)輿論熱議。

外賣(mài)傭金矛盾由來(lái)已久，其一大焦點(diǎn)在于費率過(guò)高。2020年4月，廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )曾與美團外賣(mài)公開(kāi)對話(huà)，指出美團外賣(mài)新開(kāi)餐飲商戶(hù)的傭金最高達26%，已超過(guò)了餐飲商家忍受的臨界點(diǎn)。此后，外賣(mài)平臺在廣東多地啟動(dòng)費率透明化試點(diǎn)，將原有固定比例的費率拆分為技術(shù)服務(wù)費（傭金）和履約服務(wù)費，看起來(lái)更加靈活了，但從實(shí)際影響看，費率透明化并不意味著(zhù)一定能降低費率，只有真正的低費率才能緩解中小商家的壓力。

在疫情反復背景下，餐飲企業(yè)普遍面臨客流量減少、成本上升等困難，特別是廣大中小商家，直接受到疫情沖擊，只能更多依賴(lài)于外賣(mài)平臺，他們的日子并不好過(guò)。而中小企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)占我國1.25億戶(hù)市場(chǎng)主體的絕大部分，吸納就業(yè)更是占90%以上，在繁榮市場(chǎng)、穩定經(jīng)濟方面有著(zhù)特殊作用。因此，相關(guān)部門(mén)提出“降低相關(guān)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本”，是審慎而負責的做法——雖然外賣(mài)平臺也面臨很大壓力，但相較中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們騰挪的空間始終更大一點(diǎn)，也理應承擔起更大的社會(huì )責任。

此外，一些網(wǎng)友看到個(gè)別字眼，就想當然以為是平臺監管力度升級的信號。事實(shí)上，該項政策是面向所有服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的，并不單獨針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而且明確強調了“階段性”和“地區性”。把視野拉長(cháng)來(lái)看，要求引導外賣(mài)平臺合理優(yōu)化傭金也曾出現在《加快培育新型消費實(shí)施方案》等文件中，其指向的正是中小企業(yè)商戶(hù)市場(chǎng)需求動(dòng)力不足。一方面，通過(guò)有力刺激消費，不僅有助于企業(yè)紓困，也能助力平臺健康可持續發(fā)展。另一方面，對平臺作出要求，非但不能說(shuō)明平臺受到了限制，反而證明平臺被寄予厚望，在“保市場(chǎng)主體”中的作用被高度認可。

還要清醒地看到，相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有對外賣(mài)平臺作出“一刀切”限制，而是“引導”下調服務(wù)費，以及“引導”對疫情中高風(fēng)險地區商戶(hù)給予階段性服務(wù)費優(yōu)惠，這是尊重市場(chǎng)規律、尊重企業(yè)主體地位的做法。這也是提高外賣(mài)平臺品牌知名度和商家忠誠度的好時(shí)機，企業(yè)應該開(kāi)拓思路、積極創(chuàng )新，探索行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。只有真正通過(guò)市場(chǎng)機制理順大平臺和小商家的關(guān)系，才能更好地同舟共濟渡難關(guān)。