6月29日，由新希望乳業(yè)主辦的第六屆“中國好鮮奶·新鮮盛典”在成都召開(kāi)，盛典以“科技創(chuàng )新·領(lǐng)鮮生活”為主題，聚焦低溫產(chǎn)業(yè)以技術(shù)驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的發(fā)展方向。中央美術(shù)學(xué)院博士海軍出席大會(huì )并發(fā)布主題演講。

以下為海軍演講實(shí)錄。

大家上午好。剛才非常受益，如果產(chǎn)品有兩面，一面叫里面，一面叫外面，剛才聽(tīng)的演講是關(guān)于產(chǎn)品里面，但是產(chǎn)品的兩面就像是一枚硬幣的兩面，不可分割。在這個(gè)環(huán)節我給大家分享產(chǎn)品的另一面，它在消費端的那一面。

我們看到生產(chǎn)的創(chuàng )新，技術(shù)的創(chuàng )新，我這個(gè)板塊給大家分享關(guān)于產(chǎn)品的創(chuàng )新。我過(guò)去很長(cháng)的時(shí)間做產(chǎn)品，今天給大家分享的題目叫“大產(chǎn)品時(shí)代”，這也是在最近這5年來(lái)越來(lái)越發(fā)現今天看到的大數多成功的產(chǎn)品，它都具備一個(gè)基礎的特質(zhì)，它屬于大產(chǎn)品范疇。乳業(yè)的大的單品、大爆品如何成為大的市場(chǎng)的代表性的產(chǎn)品？今天我給大家分享我在這個(gè)領(lǐng)域的一些想法和看法。

回到這個(gè)話(huà)題，有一個(gè)最基礎的例子可以供大家理解，我們看一下自己現在用的手機，如果從手機的角度來(lái)看，大概30年歷史的產(chǎn)品，從第一代的大哥大到今天的蘋(píng)果，跨越了30年的時(shí)間，但事實(shí)上這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)完全不再是當年那樣一個(gè)狹義的產(chǎn)品定義。我們如何在今天這樣一個(gè)節點(diǎn)來(lái)理解，以及理解定義產(chǎn)品，這可能對于每一個(gè)企業(yè)，對于每一個(gè)商業(yè)的從業(yè)者都至關(guān)重要。所以我們看到這4代產(chǎn)品都建立在通訊的框架里，但是今天的產(chǎn)品如何重新被定義？經(jīng)過(guò)這將近20年迭代的產(chǎn)品，已經(jīng)完全從狹義的手機的概念，進(jìn)入到了大的終端的概念，這個(gè)終端的概念也代表著(zhù)一個(gè)新的可能性。

從這個(gè)角度我們也可以來(lái)反思，有可能在今天所有的領(lǐng)域都面臨一個(gè)新的、正確的產(chǎn)品認知，也就是說(shuō)如何能夠跟這個(gè)時(shí)代相匹配進(jìn)行產(chǎn)品定義和產(chǎn)品認知，這也是這10年來(lái)或者這5年來(lái)在產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)生最大的挑戰，我們越來(lái)越難以認知和定義產(chǎn)品。在這個(gè)前提下，今天給大家分享我們對產(chǎn)品的基本看法。我們看到這個(gè)產(chǎn)品你會(huì )發(fā)現，它在1969、1970年把阿波羅飛船送上了月球，這個(gè)產(chǎn)品和我們后來(lái)看到的神舟飛船進(jìn)入太空是一個(gè)非常機械的產(chǎn)品，保證它運行的是4000行代碼。蘋(píng)果手機它不同于2000年的手機，也不同于2005年的手機，是因為它在硬件的基礎上有很大的革新，它有超過(guò)100萬(wàn)的行代碼。我們乘坐所有的航空器，它的舒適性、品質(zhì)感，除了在制造方面的卓越性，更大的體系是11億行代碼。今天產(chǎn)品越來(lái)越走向兩個(gè)維度的融合，不僅包含代碼，也包含服務(wù)體驗。我們如何能夠在產(chǎn)品中注入軟的維度打造，除了在硬的體系上進(jìn)一步提升，這些軟的系統變得更加的重要。

今天我們其實(shí)也能看到100多年前的汽車(chē)到今天的特斯拉，它進(jìn)行最大的革新還是在軟的體系。1900年代我們看到的創(chuàng )新都是基于硬部分的創(chuàng )新，無(wú)論在實(shí)體、建筑、空間、工業(yè)，都是在討論硬的創(chuàng )新。在50年代開(kāi)始介入了一些電子的概念，我們開(kāi)始討論軟的手段，怎么樣幫助產(chǎn)品有更大的競爭力。在80年代有更多系統的概念，在2000年開(kāi)始導入了數據的概念。今天我們去做一個(gè)產(chǎn)品，我們是圍繞一個(gè)系統在做，不僅在硬件、消費品，以及所有的體系都成立。如何在這樣的體系里重新理解我們今天的產(chǎn)品，這也帶出來(lái)很重要的概念：查看分成兩種，一種叫小產(chǎn)品，一種叫大產(chǎn)品。這么多的爆品、單品，這么多大市場(chǎng)、大品牌、大影響力的競爭品，它的核心不僅是一個(gè)面，它是多面的結合。大產(chǎn)品的概念有兩個(gè)，一個(gè)是它的寬度，另外一個(gè)是它的深度，這兩個(gè)維度的結合是構建我們如何今天創(chuàng )造一個(gè)大產(chǎn)品的基礎立場(chǎng)。

在這個(gè)體系里，我給大家分享三個(gè)方面的看法。第一個(gè)方面，如何通過(guò)大數據和大情感的方式構建一個(gè)新的產(chǎn)品系統。第一個(gè)很重要的環(huán)節，我教了十幾年的商學(xué)院，我問(wèn)企業(yè)家，無(wú)論哪一種企業(yè)家類(lèi)型，我都問(wèn)他，包括產(chǎn)品總監，我們有沒(méi)有很好的數據化的思維。這個(gè)概念在今天已經(jīng)變成普遍的和基本的立場(chǎng)，在產(chǎn)品里注入數據化的思維，這種獲取的能力我們有做過(guò)完整的分析嗎？這是昨天我導入了一個(gè)頁(yè)面，這是新希望乳業(yè)的一款奶在京東上有超過(guò)37萬(wàn)個(gè)評價(jià)。我們過(guò)去做產(chǎn)品，我們去做調研，我們去是市場(chǎng)分析，我們需去到終端問(wèn)導購，我們去問(wèn)消費者你為什么會(huì )選擇這個(gè)產(chǎn)品，你對它有什么樣的意見(jiàn)，你有什么樣的建議。但是今天所有的數據非常真實(shí)，因為是用戶(hù)自覺(jué)有意識的分享，這30多萬(wàn)個(gè)數據如何幫助我們理解用戶(hù)背后的洞悉，如何幫助我們去認知產(chǎn)品的改良，產(chǎn)品特征的進(jìn)一步梳理。在這樣一個(gè)消費不斷重疊，消費不斷交叉的體系里，我們越來(lái)越能夠通過(guò)數據進(jìn)行清洗的定向。過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間，我們在產(chǎn)品研發(fā)和定位層面上，我們導入大量的數據分析，進(jìn)一步清晰的描述這個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)用戶(hù)做產(chǎn)品改良。

第二個(gè)，產(chǎn)品的情感化思維。在滿(mǎn)足安全的基礎需求上，我們需要追求更多，更多的概念越來(lái)越來(lái)自于綜合的體驗和情緒、情感。談到文創(chuàng )的概念，在過(guò)去5年大概賣(mài)了10億以上人民幣，相比較于傳統的膠帶并沒(méi)有特殊的設計和產(chǎn)品概念，只是把故宮里皇帝的四個(gè)字寫(xiě)在上面：鄭知道了，如何為用戶(hù)在產(chǎn)品進(jìn)入用戶(hù)的使用過(guò)程里，導入情感化的因素和影響到用戶(hù)的認知和消費趨向。

第三個(gè)，我們越來(lái)越看到整個(gè)娛樂(lè )化的思路，這樣一種特征不是由我們去主動(dòng)創(chuàng )造，而是整個(gè)社會(huì )所醞釀出來(lái)的大的消費趨勢，因為這種特征已經(jīng)變成廣義上用戶(hù)所認同的生活方式。它源自于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對于時(shí)間碎片化的消解，我們需要反映出時(shí)間消耗的意義和價(jià)值，在地鐵里，在下午茶的時(shí)間，在不愿意開(kāi)會(huì )的會(huì )場(chǎng)里，這些碎片化的時(shí)間會(huì )進(jìn)一步被填充，以及它被一種什么樣的方式填充。我們在互聯(lián)網(wǎng)看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，如果說(shuō)它有什么共同性的特質(zhì)，那就只有一個(gè)：娛樂(lè )。娛樂(lè )化的手段，已經(jīng)變成所有產(chǎn)品和服務(wù)的特征。

新希望乳業(yè)在推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法上大量用到娛樂(lè )的方式，也包括今天看到各種電視節目、真人秀、娛樂(lè )節目的發(fā)展，這種娛樂(lè )的傾向，不是我們要不要去理解和選擇的事情，而是我們作為商業(yè)機構，我們如何去理解，如何去選擇，如何去應對，如何去應用的問(wèn)題。我們也看到在過(guò)去很多的品牌，他們在營(yíng)銷(xiāo)，在產(chǎn)品方法上導入了一種大眾娛樂(lè )的方法，雖然這種大眾娛樂(lè )的方法有可能帶來(lái)風(fēng)險，但是你必須要用到這樣一種手段去推動(dòng)你的品牌，即使像可口可樂(lè )這樣全球性的品牌，他們也試圖和每個(gè)個(gè)體娛樂(lè )發(fā)生關(guān)系，所以構建這樣一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的時(shí)候，他們下了非常大的決心要不要在中國推加概念，但是最終的結果是他們取得了巨大的成功，因為他們確實(shí)迎合了消費者對于個(gè)體娛樂(lè )的追求。因為個(gè)體精神在現在的消費體系里產(chǎn)生出來(lái)的時(shí)間節點(diǎn)大概也就是5-8年的時(shí)間，在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我們是集體的概念，在個(gè)體精神的領(lǐng)導下，我們的產(chǎn)品定義和產(chǎn)品的思路，包括前面講到乳業(yè)的個(gè)性化的需求，也包括我們從來(lái)沒(méi)有這么認真過(guò)為搶1分錢(qián)、搶1毛錢(qián)，那么認真的關(guān)注手機，關(guān)注電視節目前面的某一個(gè)場(chǎng)景。其實(shí)重要的不是那1毛錢(qián)，而是整個(gè)娛樂(lè )的過(guò)程。這是今天所有大產(chǎn)品的特征，包括我們愿意在朋友圈分享今天又跑了15000步。今天的產(chǎn)品無(wú)一例外都必須構建一個(gè)非常清晰的和用戶(hù)互動(dòng)的方法，這種方法背后會(huì )帶來(lái)更有效的體驗。如何在這里面去發(fā)展，我覺(jué)得這特別關(guān)鍵。

很重要的前提是，產(chǎn)品要做到極致。小米一直在推崇：口碑、專(zhuān)注、快、極致。我們做了一個(gè)用戶(hù)驚呼“哇這個(gè)產(chǎn)品怎么這么棒”，這個(gè)很棒的產(chǎn)品有哪些點(diǎn)打動(dòng)了你，我們發(fā)現就是這幾個(gè)方面。當你拋開(kāi)理性的思考，回到感性的角度其實(shí)就是無(wú)感，無(wú)感被放大以后就會(huì )讓你覺(jué)得我的產(chǎn)品很棒。如果我們把這些感覺(jué)放大，你就會(huì )受到震撼，比如說(shuō)我們說(shuō)細節會(huì )讓用戶(hù)尖叫，因為你發(fā)現這個(gè)細節之前在你的生活里沒(méi)有被體會(huì )到；氣勢會(huì )讓用戶(hù)尖叫。我們談到所有機制的產(chǎn)品特征，無(wú)非就是最后如何讓用戶(hù)的無(wú)感被放大，你的產(chǎn)品在最后跟用戶(hù)接觸的環(huán)節，一定要著(zhù)力如何塑造一個(gè)用戶(hù)更好的無(wú)感的感受，比如說(shuō)精致會(huì )讓用戶(hù)尖叫。從只有的角度來(lái)講，我們去創(chuàng )造一個(gè)極致的產(chǎn)品其實(shí)非常難，但是也非常容易。如何讓熟悉的變得陌生，讓陌生的變得熟悉，其實(shí)都是可以創(chuàng )造更好的用戶(hù)體驗的方法。

產(chǎn)品的焦點(diǎn)思維，一定要有焦點(diǎn)。產(chǎn)品沒(méi)有焦點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)代就會(huì )埋沒(méi)在所有的信息里，我們的生活里隨便抓取100件產(chǎn)品，你能描述出3個(gè)產(chǎn)品的3個(gè)重要特征都非常難，如何能夠在里面導入一種焦點(diǎn)的思維，構建一個(gè)差異性，蘋(píng)果多年來(lái)一直堅持產(chǎn)品的觀(guān)點(diǎn)就是：Think difference。我給大家分享一個(gè)特別小的案例，比如說(shuō)這是一杯水，它沒(méi)有任何的特征，它也就沒(méi)有差異性，它和任何一杯水都是一樣的。如果我給它一個(gè)特征，給它一個(gè)標簽，它是飲用水，它和第一杯水發(fā)生了差異，但是它的差異性不夠大，因為它只是通常意義上的產(chǎn)品差異性。如果我講它是天山的飲用水，我們可能不知道這個(gè)牌子，因為我們并不了解，也沒(méi)有見(jiàn)到。但是如果是你熟悉的，如果是你所偏愛(ài)的。同樣是杯水，但是它完成溝通了不同的認知，所以今天在構建產(chǎn)品的差異性有非常多的手段，除了底層的技術(shù)手段以外，還有品牌的手段、產(chǎn)品定義的手段、產(chǎn)品概念的手段等等。我們也做過(guò)一個(gè)測試，我們把前6大乳業(yè)的產(chǎn)品Logo拿掉都差不多，我們的學(xué)生選不出來(lái)哪個(gè)是哪個(gè)，把Logo放上去以后還有一點(diǎn)區別，反過(guò)來(lái)講今天要形成差異性其實(shí)也很難。

牛奶從產(chǎn)品的角度來(lái)講很有意思，牛奶和水這兩個(gè)產(chǎn)品放在一起，如果是水+牛奶就是一個(gè)新的產(chǎn)品，但是如果是牛奶+水就是假冒偽劣產(chǎn)品。對用戶(hù)來(lái)講這個(gè)認知特別有意思，為什么對用戶(hù)來(lái)講牛奶+水是假冒偽劣產(chǎn)品，但是水+牛奶是新產(chǎn)品。我們如何跟用戶(hù)有更好的產(chǎn)品溝通的手段和方法，比如說(shuō)我們在講牛奶咖啡，咖啡牛奶，其實(shí)是不同的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品在技術(shù)本質(zhì)上是一樣的，但是通向終端的用戶(hù)認知是有差異的。我們今天構建焦點(diǎn)思維，要非常清晰的確定你的產(chǎn)品的特征在哪里，包括我們如何去定義一個(gè)更加清晰的產(chǎn)品，這對所有的企業(yè)，對所有做產(chǎn)品的人來(lái)講都特別關(guān)鍵。

構建大的產(chǎn)品第二個(gè)方式是大關(guān)系+大社交。一個(gè)大的產(chǎn)品肯定不僅限于我今天講的這兩大類(lèi)，但是我覺(jué)得這兩大類(lèi)很關(guān)鍵。今天有一個(gè)很大的趨勢，產(chǎn)品越來(lái)越服務(wù)化，服務(wù)越來(lái)越產(chǎn)品化，這是一個(gè)非常大特征的趨勢。如果你的產(chǎn)品過(guò)于產(chǎn)品化，那你需要開(kāi)始體驗它的服務(wù)，讓它更加的服務(wù)化，更加的和用戶(hù)產(chǎn)生多層次交往的可能性。如果你的服務(wù)非常服務(wù)化，我們希望它更趨向產(chǎn)品的特征，它可量化、可標準化、可系統性，所以我們如何去構建，把產(chǎn)品作為一種服務(wù)，或者把服務(wù)作為一種產(chǎn)品去理解。比如說(shuō)酒店行業(yè)，酒店行業(yè)可以說(shuō)是一種服務(wù)，但是也可以說(shuō)它是一種產(chǎn)品，所以酒店行業(yè)越來(lái)越開(kāi)始找到中間接合點(diǎn)，這種需求其實(shí)不是來(lái)自于企業(yè)主動(dòng)的選擇，而是來(lái)自于整個(gè)商業(yè)競爭被動(dòng)的壓力所導致的新的可能性。我們看到這些產(chǎn)品它的服務(wù)屬性一直在增加。如果你是做碗的企業(yè)，碗的服務(wù)屬性是相對低的，如何把服務(wù)屬性發(fā)展起來(lái)？這就是今天我們企業(yè)在導向一個(gè)大的產(chǎn)品概念化的過(guò)程里非常重要的一個(gè)方式。

產(chǎn)品社群化的思維。社群性的特區受益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現，也受益于80、85、90、00后他們對自己興趣相投用戶(hù)之間關(guān)系的建立。過(guò)去圍繞社區做了很多商業(yè)，比如說(shuō)眾創(chuàng )、眾包、眾籌等方式。研發(fā)的時(shí)候可以導入社群的方法，比如說(shuō)星巴克和卡夫導入了新的研發(fā)方式，通過(guò)和用戶(hù)互動(dòng)，你告訴我你們想要什么樣的味道，我們一起討厭怎么研發(fā)它，最后我們怎么把它分享出去。星巴克在過(guò)去5-8年通過(guò)和正向的方式來(lái)導向新的產(chǎn)品定義，包括卡夫協(xié)作共同廚房的概念，或者社交廚房的概念。當用戶(hù)導入進(jìn)來(lái)以后，用戶(hù)參與體驗，用戶(hù)參與研發(fā)，用戶(hù)參與設計，用戶(hù)參與推廣，用戶(hù)參與測試，最后參與傳播，參與消費，這也是成本最低的研發(fā)方式。我們在整體研發(fā)過(guò)程中，不僅是前端，在后端也可以導入研發(fā)，它會(huì )成為你最好的代言人，它會(huì )直接購買(mǎi)，而不是覆蓋一個(gè)東西。所以我們希望大家能夠在產(chǎn)品所有的周期里，能夠導入一個(gè)更加清晰的社群的概念。

第三個(gè)很重要的特征是產(chǎn)品IP化思路非常強，我們要做大的單品、大的爆品要具備IP的特征，最重要的是來(lái)自于用戶(hù)的認知。所以社群是一個(gè)典型的IP化的產(chǎn)品，或者說(shuō)IP是一個(gè)典型的社群化的產(chǎn)品。從這個(gè)體系里我們會(huì )越來(lái)越看到很多商業(yè)模式都是圍繞IP在做，有可能我們在接下來(lái)的大的商業(yè)體系里，我們可以構建出新的商業(yè)模型，如果我們不在商業(yè)模型上進(jìn)行新的創(chuàng )新，我們也很難理解在過(guò)去5-10年里有很多創(chuàng )業(yè)公司從0到100億美金在5年之內怎么實(shí)現，一定不是在單個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售上實(shí)現的，而是在大的商業(yè)正確方法實(shí)現了。商業(yè)正確方法很重要的方法是IP化的導向。

第四個(gè)，產(chǎn)品的場(chǎng)景思維。這是一個(gè)新鮮盛典的場(chǎng)景，我們把它變成展會(huì )的方式呈現，它背后很重要的特征就是角色，以角色的方式存在，這些產(chǎn)品越來(lái)越多，你怎么細分，因為用戶(hù)需要更多的場(chǎng)景，因為他希望賦予更加豐富的生活形態(tài)。過(guò)去我們只有兩三種生活場(chǎng)景，我們不是在家里就是在路上，可能只有兩三種場(chǎng)景，但是今天不是，今天我們可能會(huì )有10000個(gè)、100000個(gè)，200000個(gè)場(chǎng)景，我們不斷地被產(chǎn)品細分你的生活場(chǎng)景，還可以切分，從時(shí)間和空間來(lái)切分，所以我們看到開(kāi)會(huì )、電梯、吃飯等等，但事實(shí)上從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，這四個(gè)維度是可以去理解的。我們在做產(chǎn)品研發(fā)里，你要導向更精細的產(chǎn)品，第一個(gè)是空間的維度，從空間的角度導入一個(gè)場(chǎng)景的應用，我們會(huì )看到不同的空間。當然時(shí)間的維度，一天24小時(shí)，一小時(shí)60分鐘，還有世界的維度，這是一個(gè)新鮮盛典的世界，還有更多來(lái)自于用戶(hù)的維度。所以在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品創(chuàng )新，產(chǎn)品定義，產(chǎn)品認知里，需要我們導入更多更加系統性的場(chǎng)景定義的概念。

第五個(gè)，產(chǎn)品的共享思維。我們過(guò)去講消費者，今天我們更愿意用的概念是用戶(hù)，我們講用戶(hù)思維。用戶(hù)的思維是怎么樣一起貢獻、合作、創(chuàng )新、購買(mǎi)、服務(wù)的人，所以從客戶(hù)到用戶(hù)的概念是今天很多企業(yè)重新定義你的用戶(hù)，你的消費者是怎么樣的角色，如何在這里面有利益共同體的方式？這種利益共同體的方式在營(yíng)銷(xiāo)里非常常用，比如說(shuō)這家企業(yè)在他們創(chuàng )建的時(shí)候就取得了非常好的成績(jì)，但是他們導入了一個(gè)非常簡(jiǎn)單、有效的一種共同創(chuàng )造的方式。這個(gè)眼鏡店在全球很有名，你是一個(gè)消費者你在這個(gè)店里買(mǎi)了一副眼鏡，他會(huì )贈送另外一副眼鏡給另外一個(gè)用戶(hù)，這是社會(huì )責任共創(chuàng )的方法來(lái)導入的營(yíng)銷(xiāo)體系，確實(shí)很快的產(chǎn)生了社會(huì )認同和增長(cháng)。但是這里面有一個(gè)度，大家坐飛機南航機票上寫(xiě)一句話(huà)：你每乘坐一次南航的飛機我們將捐贈10分錢(qián)，每次看到這句話(huà)我很生氣，我說(shuō)你們想要做社會(huì )責任，但是有點(diǎn)在調侃消費者，因為我們一張機票需要1500塊甚至需要3000塊，但是捐贈10分錢(qián)。這樣利益共同點(diǎn)并沒(méi)有形成。但是這個(gè)品牌買(mǎi)一副眼鏡贈送另外一副眼鏡給另外一個(gè)買(mǎi)不起的貧窮的人，他拿出了25%的利潤給到另外一個(gè)需要幫助的人，這就是我們今天看到所謂共同創(chuàng )造、共同擁有的概念。我們的產(chǎn)品需要和用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)共同的利益體，只有在這個(gè)共同利益體，包括經(jīng)濟部分，也包括社會(huì )部分。如何在營(yíng)銷(xiāo)里導入一種思維，我覺(jué)得可能對營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講是一個(gè)很大的機會(huì )，也是一個(gè)很大的挑戰。

回到今天的話(huà)題，從產(chǎn)品的角度來(lái)講，我也整理了一個(gè)所謂的方法論，從一杯奶的角度來(lái)講，如果它要做一個(gè)大產(chǎn)品，或者大商品，當然底層是我們要做一杯好奶，叫中國好鮮奶。這杯好奶是不容易做的，剛才嘉賓談到技術(shù)、產(chǎn)品、政策、安全、標準，我覺(jué)得這是基礎，在此基礎上我們怎么樣給它更清晰的功能，味道的開(kāi)發(fā)，味道的描述，功能配表，我們要在此基礎上加上很精準的研發(fā)體系的支撐。在這上面我們還要給它賦予更豐富的產(chǎn)品的內容，因為我們不能拿一個(gè)技術(shù)去給用戶(hù)，用戶(hù)看不懂，所以我們需要給他更豐富的產(chǎn)品內涵。我們要給他非常清晰的場(chǎng)景，這是早餐奶，包括場(chǎng)景的需求，我們有場(chǎng)景的設計。我們也要講好故事，過(guò)去我做產(chǎn)品的第一件事情要有產(chǎn)品定義，第二件事情是要產(chǎn)品故事，怎么樣講故事，這非常重要。今天是高情感、高概念的時(shí)代，如何在產(chǎn)品訴求高情感、高概念的策略，會(huì )變得非常的關(guān)鍵，所以情感策略要導入進(jìn)來(lái)。卓越的產(chǎn)品設計，我們要有美學(xué)概念，包括品牌、包裝、視覺(jué)，所有的體系，包括服務(wù)的體驗。今天的競爭不是一個(gè)節點(diǎn)，它是一個(gè)性能的競爭。國外的產(chǎn)品和國內的產(chǎn)品，其實(shí)拋開(kāi)產(chǎn)品不看，只是在基礎包裝層面上還存在一定的差異。最后在文化層面上，你的產(chǎn)品深度和廣度如果建立，你的大的產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)就應任而生。我們提到優(yōu)質(zhì)乳工程其實(shí)是產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)的概念，我們如何把產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)放到整個(gè)產(chǎn)品和企業(yè)經(jīng)營(yíng)里去。很重要的概念是價(jià)值感，價(jià)值感就是用戶(hù)的獲得與認同。如果我們做一個(gè)產(chǎn)品，我們從這幾個(gè)角度都能找到非常清晰的，非常明確的方法和進(jìn)入的策略，并且能夠讓用戶(hù)最后相對清晰的感知到，你可能就能做成一個(gè)大的產(chǎn)品。

今天講的大產(chǎn)品的做法其實(shí)就是要開(kāi)放創(chuàng )新，它不是一個(gè)封閉體系所創(chuàng )造出來(lái)的。你通過(guò)更多的協(xié)同，在這樣一個(gè)產(chǎn)品里，它和概念和用戶(hù)的概念是完全一致的。今天你去談微信這樣的產(chǎn)品，你談它的市場(chǎng)，談它的產(chǎn)品，談它的用戶(hù)是一個(gè)概念。我們如何在整個(gè)體系里構建同樣的邏輯，也有另外一個(gè)維度，大產(chǎn)品對應大服務(wù)和大價(jià)值。

謝謝大家。