中央美術(shù)學(xué)院博士海軍:好奶、好故事、社會(huì )價(jià)值成就乳業(yè)大產(chǎn)品
發(fā)布時(shí)間:2018-06-29 18:28:14 | 來(lái)源:中國網(wǎng) | 作者:
6月29日,由新希望乳業(yè)主辦的第六屆“中國好鮮奶·新鮮盛典”在成都召開(kāi),盛典以“科技創(chuàng )新·領(lǐng)鮮生活”為主題,聚焦低溫產(chǎn)業(yè)以技術(shù)驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的發(fā)展方向。中央美術(shù)學(xué)院博士海軍出席大會(huì )并發(fā)布主題演講。
以下為海軍演講實(shí)錄。
大家上午好。剛才非常受益,如果產(chǎn)品有兩面,一面叫里面,一面叫外面,剛才聽(tīng)的演講是關(guān)于產(chǎn)品里面,但是產(chǎn)品的兩面就像是一枚硬幣的兩面,不可分割。在這個(gè)環(huán)節我給大家分享產(chǎn)品的另一面,它在消費端的那一面。
我們看到生產(chǎn)的創(chuàng )新,技術(shù)的創(chuàng )新,我這個(gè)板塊給大家分享關(guān)于產(chǎn)品的創(chuàng )新。我過(guò)去很長(cháng)的時(shí)間做產(chǎn)品,今天給大家分享的題目叫“大產(chǎn)品時(shí)代”,這也是在最近這5年來(lái)越來(lái)越發(fā)現今天看到的大數多成功的產(chǎn)品,它都具備一個(gè)基礎的特質(zhì),它屬于大產(chǎn)品范疇。乳業(yè)的大的單品、大爆品如何成為大的市場(chǎng)的代表性的產(chǎn)品?今天我給大家分享我在這個(gè)領(lǐng)域的一些想法和看法。
回到這個(gè)話(huà)題,有一個(gè)最基礎的例子可以供大家理解,我們看一下自己現在用的手機,如果從手機的角度來(lái)看,大概30年歷史的產(chǎn)品,從第一代的大哥大到今天的蘋(píng)果,跨越了30年的時(shí)間,但事實(shí)上這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)完全不再是當年那樣一個(gè)狹義的產(chǎn)品定義。我們如何在今天這樣一個(gè)節點(diǎn)來(lái)理解,以及理解定義產(chǎn)品,這可能對于每一個(gè)企業(yè),對于每一個(gè)商業(yè)的從業(yè)者都至關(guān)重要。所以我們看到這4代產(chǎn)品都建立在通訊的框架里,但是今天的產(chǎn)品如何重新被定義?經(jīng)過(guò)這將近20年迭代的產(chǎn)品,已經(jīng)完全從狹義的手機的概念,進(jìn)入到了大的終端的概念,這個(gè)終端的概念也代表著(zhù)一個(gè)新的可能性。
從這個(gè)角度我們也可以來(lái)反思,有可能在今天所有的領(lǐng)域都面臨一個(gè)新的、正確的產(chǎn)品認知,也就是說(shuō)如何能夠跟這個(gè)時(shí)代相匹配進(jìn)行產(chǎn)品定義和產(chǎn)品認知,這也是這10年來(lái)或者這5年來(lái)在產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)生最大的挑戰,我們越來(lái)越難以認知和定義產(chǎn)品。在這個(gè)前提下,今天給大家分享我們對產(chǎn)品的基本看法。我們看到這個(gè)產(chǎn)品你會(huì )發(fā)現,它在1969、1970年把阿波羅飛船送上了月球,這個(gè)產(chǎn)品和我們后來(lái)看到的神舟飛船進(jìn)入太空是一個(gè)非常機械的產(chǎn)品,保證它運行的是4000行代碼。蘋(píng)果手機它不同于2000年的手機,也不同于2005年的手機,是因為它在硬件的基礎上有很大的革新,它有超過(guò)100萬(wàn)的行代碼。我們乘坐所有的航空器,它的舒適性、品質(zhì)感,除了在制造方面的卓越性,更大的體系是11億行代碼。今天產(chǎn)品越來(lái)越走向兩個(gè)維度的融合,不僅包含代碼,也包含服務(wù)體驗。我們如何能夠在產(chǎn)品中注入軟的維度打造,除了在硬的體系上進(jìn)一步提升,這些軟的系統變得更加的重要。
今天我們其實(shí)也能看到100多年前的汽車(chē)到今天的特斯拉,它進(jìn)行最大的革新還是在軟的體系。1900年代我們看到的創(chuàng )新都是基于硬部分的創(chuàng )新,無(wú)論在實(shí)體、建筑、空間、工業(yè),都是在討論硬的創(chuàng )新。在50年代開(kāi)始介入了一些電子的概念,我們開(kāi)始討論軟的手段,怎么樣幫助產(chǎn)品有更大的競爭力。在80年代有更多系統的概念,在2000年開(kāi)始導入了數據的概念。今天我們去做一個(gè)產(chǎn)品,我們是圍繞一個(gè)系統在做,不僅在硬件、消費品,以及所有的體系都成立。如何在這樣的體系里重新理解我們今天的產(chǎn)品,這也帶出來(lái)很重要的概念:查看分成兩種,一種叫小產(chǎn)品,一種叫大產(chǎn)品。這么多的爆品、單品,這么多大市場(chǎng)、大品牌、大影響力的競爭品,它的核心不僅是一個(gè)面,它是多面的結合。大產(chǎn)品的概念有兩個(gè),一個(gè)是它的寬度,另外一個(gè)是它的深度,這兩個(gè)維度的結合是構建我們如何今天創(chuàng )造一個(gè)大產(chǎn)品的基礎立場(chǎng)。
在這個(gè)體系里,我給大家分享三個(gè)方面的看法。第一個(gè)方面,如何通過(guò)大數據和大情感的方式構建一個(gè)新的產(chǎn)品系統。第一個(gè)很重要的環(huán)節,我教了十幾年的商學(xué)院,我問(wèn)企業(yè)家,無(wú)論哪一種企業(yè)家類(lèi)型,我都問(wèn)他,包括產(chǎn)品總監,我們有沒(méi)有很好的數據化的思維。這個(gè)概念在今天已經(jīng)變成普遍的和基本的立場(chǎng),在產(chǎn)品里注入數據化的思維,這種獲取的能力我們有做過(guò)完整的分析嗎?這是昨天我導入了一個(gè)頁(yè)面,這是新希望乳業(yè)的一款奶在京東上有超過(guò)37萬(wàn)個(gè)評價(jià)。我們過(guò)去做產(chǎn)品,我們去做調研,我們去是市場(chǎng)分析,我們需去到終端問(wèn)導購,我們去問(wèn)消費者你為什么會(huì )選擇這個(gè)產(chǎn)品,你對它有什么樣的意見(jiàn),你有什么樣的建議。但是今天所有的數據非常真實(shí),因為是用戶(hù)自覺(jué)有意識的分享,這30多萬(wàn)個(gè)數據如何幫助我們理解用戶(hù)背后的洞悉,如何幫助我們去認知產(chǎn)品的改良,產(chǎn)品特征的進(jìn)一步梳理。在這樣一個(gè)消費不斷重疊,消費不斷交叉的體系里,我們越來(lái)越能夠通過(guò)數據進(jìn)行清洗的定向。過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間,我們在產(chǎn)品研發(fā)和定位層面上,我們導入大量的數據分析,進(jìn)一步清晰的描述這個(gè)產(chǎn)品,通過(guò)用戶(hù)做產(chǎn)品改良。
第二個(gè),產(chǎn)品的情感化思維。在滿(mǎn)足安全的基礎需求上,我們需要追求更多,更多的概念越來(lái)越來(lái)自于綜合的體驗和情緒、情感。談到文創(chuàng )的概念,在過(guò)去5年大概賣(mài)了10億以上人民幣,相比較于傳統的膠帶并沒(méi)有特殊的設計和產(chǎn)品概念,只是把故宮里皇帝的四個(gè)字寫(xiě)在上面:鄭知道了,如何為用戶(hù)在產(chǎn)品進(jìn)入用戶(hù)的使用過(guò)程里,導入情感化的因素和影響到用戶(hù)的認知和消費趨向。
第三個(gè),我們越來(lái)越看到整個(gè)娛樂(lè )化的思路,這樣一種特征不是由我們去主動(dòng)創(chuàng )造,而是整個(gè)社會(huì )所醞釀出來(lái)的大的消費趨勢,因為這種特征已經(jīng)變成廣義上用戶(hù)所認同的生活方式。它源自于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對于時(shí)間碎片化的消解,我們需要反映出時(shí)間消耗的意義和價(jià)值,在地鐵里,在下午茶的時(shí)間,在不愿意開(kāi)會(huì )的會(huì )場(chǎng)里,這些碎片化的時(shí)間會(huì )進(jìn)一步被填充,以及它被一種什么樣的方式填充。我們在互聯(lián)網(wǎng)看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品,如果說(shuō)它有什么共同性的特質(zhì),那就只有一個(gè):娛樂(lè )。娛樂(lè )化的手段,已經(jīng)變成所有產(chǎn)品和服務(wù)的特征。
新希望乳業(yè)在推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法上大量用到娛樂(lè )的方式,也包括今天看到各種電視節目、真人秀、娛樂(lè )節目的發(fā)展,這種娛樂(lè )的傾向,不是我們要不要去理解和選擇的事情,而是我們作為商業(yè)機構,我們如何去理解,如何去選擇,如何去應對,如何去應用的問(wèn)題。我們也看到在過(guò)去很多的品牌,他們在營(yíng)銷(xiāo),在產(chǎn)品方法上導入了一種大眾娛樂(lè )的方法,雖然這種大眾娛樂(lè )的方法有可能帶來(lái)風(fēng)險,但是你必須要用到這樣一種手段去推動(dòng)你的品牌,即使像可口可樂(lè )這樣全球性的品牌,他們也試圖和每個(gè)個(gè)體娛樂(lè )發(fā)生關(guān)系,所以構建這樣一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的時(shí)候,他們下了非常大的決心要不要在中國推加概念,但是最終的結果是他們取得了巨大的成功,因為他們確實(shí)迎合了消費者對于個(gè)體娛樂(lè )的追求。因為個(gè)體精神在現在的消費體系里產(chǎn)生出來(lái)的時(shí)間節點(diǎn)大概也就是5-8年的時(shí)間,在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我們是集體的概念,在個(gè)體精神的領(lǐng)導下,我們的產(chǎn)品定義和產(chǎn)品的思路,包括前面講到乳業(yè)的個(gè)性化的需求,也包括我們從來(lái)沒(méi)有這么認真過(guò)為搶1分錢(qián)、搶1毛錢(qián),那么認真的關(guān)注手機,關(guān)注電視節目前面的某一個(gè)場(chǎng)景。其實(shí)重要的不是那1毛錢(qián),而是整個(gè)娛樂(lè )的過(guò)程。這是今天所有大產(chǎn)品的特征,包括我們愿意在朋友圈分享今天又跑了15000步。今天的產(chǎn)品無(wú)一例外都必須構建一個(gè)非常清晰的和用戶(hù)互動(dòng)的方法,這種方法背后會(huì )帶來(lái)更有效的體驗。如何在這里面去發(fā)展,我覺(jué)得這特別關(guān)鍵。
很重要的前提是,產(chǎn)品要做到極致。小米一直在推崇:口碑、專(zhuān)注、快、極致。我們做了一個(gè)用戶(hù)驚呼“哇這個(gè)產(chǎn)品怎么這么棒”,這個(gè)很棒的產(chǎn)品有哪些點(diǎn)打動(dòng)了你,我們發(fā)現就是這幾個(gè)方面。當你拋開(kāi)理性的思考,回到感性的角度其實(shí)就是無(wú)感,無(wú)感被放大以后就會(huì )讓你覺(jué)得我的產(chǎn)品很棒。如果我們把這些感覺(jué)放大,你就會(huì )受到震撼,比如說(shuō)我們說(shuō)細節會(huì )讓用戶(hù)尖叫,因為你發(fā)現這個(gè)細節之前在你的生活里沒(méi)有被體會(huì )到;氣勢會(huì )讓用戶(hù)尖叫。我們談到所有機制的產(chǎn)品特征,無(wú)非就是最后如何讓用戶(hù)的無(wú)感被放大,你的產(chǎn)品在最后跟用戶(hù)接觸的環(huán)節,一定要著(zhù)力如何塑造一個(gè)用戶(hù)更好的無(wú)感的感受,比如說(shuō)精致會(huì )讓用戶(hù)尖叫。從只有的角度來(lái)講,我們去創(chuàng )造一個(gè)極致的產(chǎn)品其實(shí)非常難,但是也非常容易。如何讓熟悉的變得陌生,讓陌生的變得熟悉,其實(shí)都是可以創(chuàng )造更好的用戶(hù)體驗的方法。
產(chǎn)品的焦點(diǎn)思維,一定要有焦點(diǎn)。產(chǎn)品沒(méi)有焦點(diǎn),在這個(gè)時(shí)代就會(huì )埋沒(méi)在所有的信息里,我們的生活里隨便抓取100件產(chǎn)品,你能描述出3個(gè)產(chǎn)品的3個(gè)重要特征都非常難,如何能夠在里面導入一種焦點(diǎn)的思維,構建一個(gè)差異性,蘋(píng)果多年來(lái)一直堅持產(chǎn)品的觀(guān)點(diǎn)就是:Think difference。我給大家分享一個(gè)特別小的案例,比如說(shuō)這是一杯水,它沒(méi)有任何的特征,它也就沒(méi)有差異性,它和任何一杯水都是一樣的。如果我給它一個(gè)特征,給它一個(gè)標簽,它是飲用水,它和第一杯水發(fā)生了差異,但是它的差異性不夠大,因為它只是通常意義上的產(chǎn)品差異性。如果我講它是天山的飲用水,我們可能不知道這個(gè)牌子,因為我們并不了解,也沒(méi)有見(jiàn)到。但是如果是你熟悉的,如果是你所偏愛(ài)的。同樣是杯水,但是它完成溝通了不同的認知,所以今天在構建產(chǎn)品的差異性有非常多的手段,除了底層的技術(shù)手段以外,還有品牌的手段、產(chǎn)品定義的手段、產(chǎn)品概念的手段等等。我們也做過(guò)一個(gè)測試,我們把前6大乳業(yè)的產(chǎn)品Logo拿掉都差不多,我們的學(xué)生選不出來(lái)哪個(gè)是哪個(gè),把Logo放上去以后還有一點(diǎn)區別,反過(guò)來(lái)講今天要形成差異性其實(shí)也很難。
牛奶從產(chǎn)品的角度來(lái)講很有意思,牛奶和水這兩個(gè)產(chǎn)品放在一起,如果是水+牛奶就是一個(gè)新的產(chǎn)品,但是如果是牛奶+水就是假冒偽劣產(chǎn)品。對用戶(hù)來(lái)講這個(gè)認知特別有意思,為什么對用戶(hù)來(lái)講牛奶+水是假冒偽劣產(chǎn)品,但是水+牛奶是新產(chǎn)品。我們如何跟用戶(hù)有更好的產(chǎn)品溝通的手段和方法,比如說(shuō)我們在講牛奶咖啡,咖啡牛奶,其實(shí)是不同的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品在技術(shù)本質(zhì)上是一樣的,但是通向終端的用戶(hù)認知是有差異的。我們今天構建焦點(diǎn)思維,要非常清晰的確定你的產(chǎn)品的特征在哪里,包括我們如何去定義一個(gè)更加清晰的產(chǎn)品,這對所有的企業(yè),對所有做產(chǎn)品的人來(lái)講都特別關(guān)鍵。
構建大的產(chǎn)品第二個(gè)方式是大關(guān)系+大社交。一個(gè)大的產(chǎn)品肯定不僅限于我今天講的這兩大類(lèi),但是我覺(jué)得這兩大類(lèi)很關(guān)鍵。今天有一個(gè)很大的趨勢,產(chǎn)品越來(lái)越服務(wù)化,服務(wù)越來(lái)越產(chǎn)品化,這是一個(gè)非常大特征的趨勢。如果你的產(chǎn)品過(guò)于產(chǎn)品化,那你需要開(kāi)始體驗它的服務(wù),讓它更加的服務(wù)化,更加的和用戶(hù)產(chǎn)生多層次交往的可能性。如果你的服務(wù)非常服務(wù)化,我們希望它更趨向產(chǎn)品的特征,它可量化、可標準化、可系統性,所以我們如何去構建,把產(chǎn)品作為一種服務(wù),或者把服務(wù)作為一種產(chǎn)品去理解。比如說(shuō)酒店行業(yè),酒店行業(yè)可以說(shuō)是一種服務(wù),但是也可以說(shuō)它是一種產(chǎn)品,所以酒店行業(yè)越來(lái)越開(kāi)始找到中間接合點(diǎn),這種需求其實(shí)不是來(lái)自于企業(yè)主動(dòng)的選擇,而是來(lái)自于整個(gè)商業(yè)競爭被動(dòng)的壓力所導致的新的可能性。我們看到這些產(chǎn)品它的服務(wù)屬性一直在增加。如果你是做碗的企業(yè),碗的服務(wù)屬性是相對低的,如何把服務(wù)屬性發(fā)展起來(lái)?這就是今天我們企業(yè)在導向一個(gè)大的產(chǎn)品概念化的過(guò)程里非常重要的一個(gè)方式。
產(chǎn)品社群化的思維。社群性的特區受益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現,也受益于80、85、90、00后他們對自己興趣相投用戶(hù)之間關(guān)系的建立。過(guò)去圍繞社區做了很多商業(yè),比如說(shuō)眾創(chuàng )、眾包、眾籌等方式。研發(fā)的時(shí)候可以導入社群的方法,比如說(shuō)星巴克和卡夫導入了新的研發(fā)方式,通過(guò)和用戶(hù)互動(dòng),你告訴我你們想要什么樣的味道,我們一起討厭怎么研發(fā)它,最后我們怎么把它分享出去。星巴克在過(guò)去5-8年通過(guò)和正向的方式來(lái)導向新的產(chǎn)品定義,包括卡夫協(xié)作共同廚房的概念,或者社交廚房的概念。當用戶(hù)導入進(jìn)來(lái)以后,用戶(hù)參與體驗,用戶(hù)參與研發(fā),用戶(hù)參與設計,用戶(hù)參與推廣,用戶(hù)參與測試,最后參與傳播,參與消費,這也是成本最低的研發(fā)方式。我們在整體研發(fā)過(guò)程中,不僅是前端,在后端也可以導入研發(fā),它會(huì )成為你最好的代言人,它會(huì )直接購買(mǎi),而不是覆蓋一個(gè)東西。所以我們希望大家能夠在產(chǎn)品所有的周期里,能夠導入一個(gè)更加清晰的社群的概念。
第三個(gè)很重要的特征是產(chǎn)品IP化思路非常強,我們要做大的單品、大的爆品要具備IP的特征,最重要的是來(lái)自于用戶(hù)的認知。所以社群是一個(gè)典型的IP化的產(chǎn)品,或者說(shuō)IP是一個(gè)典型的社群化的產(chǎn)品。從這個(gè)體系里我們會(huì )越來(lái)越看到很多商業(yè)模式都是圍繞IP在做,有可能我們在接下來(lái)的大的商業(yè)體系里,我們可以構建出新的商業(yè)模型,如果我們不在商業(yè)模型上進(jìn)行新的創(chuàng )新,我們也很難理解在過(guò)去5-10年里有很多創(chuàng )業(yè)公司從0到100億美金在5年之內怎么實(shí)現,一定不是在單個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售上實(shí)現的,而是在大的商業(yè)正確方法實(shí)現了。商業(yè)正確方法很重要的方法是IP化的導向。
第四個(gè),產(chǎn)品的場(chǎng)景思維。這是一個(gè)新鮮盛典的場(chǎng)景,我們把它變成展會(huì )的方式呈現,它背后很重要的特征就是角色,以角色的方式存在,這些產(chǎn)品越來(lái)越多,你怎么細分,因為用戶(hù)需要更多的場(chǎng)景,因為他希望賦予更加豐富的生活形態(tài)。過(guò)去我們只有兩三種生活場(chǎng)景,我們不是在家里就是在路上,可能只有兩三種場(chǎng)景,但是今天不是,今天我們可能會(huì )有10000個(gè)、100000個(gè),200000個(gè)場(chǎng)景,我們不斷地被產(chǎn)品細分你的生活場(chǎng)景,還可以切分,從時(shí)間和空間來(lái)切分,所以我們看到開(kāi)會(huì )、電梯、吃飯等等,但事實(shí)上從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō),這四個(gè)維度是可以去理解的。我們在做產(chǎn)品研發(fā)里,你要導向更精細的產(chǎn)品,第一個(gè)是空間的維度,從空間的角度導入一個(gè)場(chǎng)景的應用,我們會(huì )看到不同的空間。當然時(shí)間的維度,一天24小時(shí),一小時(shí)60分鐘,還有世界的維度,這是一個(gè)新鮮盛典的世界,還有更多來(lái)自于用戶(hù)的維度。所以在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),產(chǎn)品創(chuàng )新,產(chǎn)品定義,產(chǎn)品認知里,需要我們導入更多更加系統性的場(chǎng)景定義的概念。
第五個(gè),產(chǎn)品的共享思維。我們過(guò)去講消費者,今天我們更愿意用的概念是用戶(hù),我們講用戶(hù)思維。用戶(hù)的思維是怎么樣一起貢獻、合作、創(chuàng )新、購買(mǎi)、服務(wù)的人,所以從客戶(hù)到用戶(hù)的概念是今天很多企業(yè)重新定義你的用戶(hù),你的消費者是怎么樣的角色,如何在這里面有利益共同體的方式?這種利益共同體的方式在營(yíng)銷(xiāo)里非常常用,比如說(shuō)這家企業(yè)在他們創(chuàng )建的時(shí)候就取得了非常好的成績(jì),但是他們導入了一個(gè)非常簡(jiǎn)單、有效的一種共同創(chuàng )造的方式。這個(gè)眼鏡店在全球很有名,你是一個(gè)消費者你在這個(gè)店里買(mǎi)了一副眼鏡,他會(huì )贈送另外一副眼鏡給另外一個(gè)用戶(hù),這是社會(huì )責任共創(chuàng )的方法來(lái)導入的營(yíng)銷(xiāo)體系,確實(shí)很快的產(chǎn)生了社會(huì )認同和增長(cháng)。但是這里面有一個(gè)度,大家坐飛機南航機票上寫(xiě)一句話(huà):你每乘坐一次南航的飛機我們將捐贈10分錢(qián),每次看到這句話(huà)我很生氣,我說(shuō)你們想要做社會(huì )責任,但是有點(diǎn)在調侃消費者,因為我們一張機票需要1500塊甚至需要3000塊,但是捐贈10分錢(qián)。這樣利益共同點(diǎn)并沒(méi)有形成。但是這個(gè)品牌買(mǎi)一副眼鏡贈送另外一副眼鏡給另外一個(gè)買(mǎi)不起的貧窮的人,他拿出了25%的利潤給到另外一個(gè)需要幫助的人,這就是我們今天看到所謂共同創(chuàng )造、共同擁有的概念。我們的產(chǎn)品需要和用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)共同的利益體,只有在這個(gè)共同利益體,包括經(jīng)濟部分,也包括社會(huì )部分。如何在營(yíng)銷(xiāo)里導入一種思維,我覺(jué)得可能對營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講是一個(gè)很大的機會(huì ),也是一個(gè)很大的挑戰。
回到今天的話(huà)題,從產(chǎn)品的角度來(lái)講,我也整理了一個(gè)所謂的方法論,從一杯奶的角度來(lái)講,如果它要做一個(gè)大產(chǎn)品,或者大商品,當然底層是我們要做一杯好奶,叫中國好鮮奶。這杯好奶是不容易做的,剛才嘉賓談到技術(shù)、產(chǎn)品、政策、安全、標準,我覺(jué)得這是基礎,在此基礎上我們怎么樣給它更清晰的功能,味道的開(kāi)發(fā),味道的描述,功能配表,我們要在此基礎上加上很精準的研發(fā)體系的支撐。在這上面我們還要給它賦予更豐富的產(chǎn)品的內容,因為我們不能拿一個(gè)技術(shù)去給用戶(hù),用戶(hù)看不懂,所以我們需要給他更豐富的產(chǎn)品內涵。我們要給他非常清晰的場(chǎng)景,這是早餐奶,包括場(chǎng)景的需求,我們有場(chǎng)景的設計。我們也要講好故事,過(guò)去我做產(chǎn)品的第一件事情要有產(chǎn)品定義,第二件事情是要產(chǎn)品故事,怎么樣講故事,這非常重要。今天是高情感、高概念的時(shí)代,如何在產(chǎn)品訴求高情感、高概念的策略,會(huì )變得非常的關(guān)鍵,所以情感策略要導入進(jìn)來(lái)。卓越的產(chǎn)品設計,我們要有美學(xué)概念,包括品牌、包裝、視覺(jué),所有的體系,包括服務(wù)的體驗。今天的競爭不是一個(gè)節點(diǎn),它是一個(gè)性能的競爭。國外的產(chǎn)品和國內的產(chǎn)品,其實(shí)拋開(kāi)產(chǎn)品不看,只是在基礎包裝層面上還存在一定的差異。最后在文化層面上,你的產(chǎn)品深度和廣度如果建立,你的大的產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)就應任而生。我們提到優(yōu)質(zhì)乳工程其實(shí)是產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)的概念,我們如何把產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)放到整個(gè)產(chǎn)品和企業(yè)經(jīng)營(yíng)里去。很重要的概念是價(jià)值感,價(jià)值感就是用戶(hù)的獲得與認同。如果我們做一個(gè)產(chǎn)品,我們從這幾個(gè)角度都能找到非常清晰的,非常明確的方法和進(jìn)入的策略,并且能夠讓用戶(hù)最后相對清晰的感知到,你可能就能做成一個(gè)大的產(chǎn)品。
今天講的大產(chǎn)品的做法其實(shí)就是要開(kāi)放創(chuàng )新,它不是一個(gè)封閉體系所創(chuàng )造出來(lái)的。你通過(guò)更多的協(xié)同,在這樣一個(gè)產(chǎn)品里,它和概念和用戶(hù)的概念是完全一致的。今天你去談微信這樣的產(chǎn)品,你談它的市場(chǎng),談它的產(chǎn)品,談它的用戶(hù)是一個(gè)概念。我們如何在整個(gè)體系里構建同樣的邏輯,也有另外一個(gè)維度,大產(chǎn)品對應大服務(wù)和大價(jià)值。
謝謝大家。
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