新聞背景

一位滿(mǎn)臉愁容的老人最近成了網(wǎng)絡(luò )“紅人”，其照片和各種蔬菜、水果一起出現在多個(gè)電商平臺，并配有類(lèi)似的文字，“蘋(píng)果滯銷(xiāo)，幫幫我們”“小筍滯銷(xiāo)，幫幫我們”等。然而，這種打悲情牌的營(yíng)銷(xiāo)招數最終還是被拆穿，山西省臨猗縣政府近日發(fā)布了針對“蘋(píng)果滯銷(xiāo)”不當營(yíng)銷(xiāo)方式的聲明，表示多個(gè)電商平臺發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)策劃，內容有夸大失實(shí)之處，對當地果業(yè)整體形象造成了嚴重影響。那么，網(wǎng)絡(luò )商家這種以“滯銷(xiāo)”為名推銷(xiāo)商品的行為合法嗎？是否需要承擔相應責任呢？

1、擅自使用老人照片侵害肖像權

肖像權作為公民人身權利的一種類(lèi)型，是指自然人對自己的肖像享有再現、使用或許可他人使用的權利。《中華人民共和國民法通則》規定：“公民享有肖像權，未經(jīng)本人同意，不得以營(yíng)利為目的使用公民的肖像。”“公民的姓名權、肖像權、名譽(yù)權、榮譽(yù)權受到侵害的，有權要求停止侵害，恢復名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。”與此同時(shí)，《中華人民共和國侵權責任法》第二十二條規定：“侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。”

商家未經(jīng)老人允許，將老人的照片擅自用于宣傳所售商品的行為，屬于侵犯老人肖像權的行為，他有權依照上述法律規定要求商家承擔相應的法律責任。

“滯銷(xiāo)”大爺走紅之后，有關(guān)媒體聯(lián)系到了拍攝老人照片的攝影師。該攝影師表示，這張照片是其2011年途經(jīng)甘肅某村莊時(shí)偶然拍攝到的，老人家并沒(méi)有滯銷(xiāo)農作物。攝影師對其拍攝的照片享有著(zhù)作權，他人未經(jīng)許可不得擅自使用照片，否則根據我國著(zhù)作權法的規定，著(zhù)作權人可以主張侵權人承擔停止侵害、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等民事責任。

2、虛假“滯銷(xiāo)”宣傳應三倍賠償損失

據有關(guān)媒體報道，使用這張照片的商家并不認識老人，不過(guò)是覺(jué)得“看他好拉生意”而已。許多網(wǎng)友基于助農愛(ài)心，購買(mǎi)了“滯銷(xiāo)”的水果、蔬菜，但不少人收到貨后表示“質(zhì)量十分堪憂(yōu)”。

消費者權益保護法第八條中規定：“消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。”而商家為達到銷(xiāo)售商品的目的，故意夸大甚至虛構商品客觀(guān)情況，以“滯銷(xiāo)”為名推銷(xiāo)商品，該行為侵犯了消費者的知情權，并且足以導致消費者對商品的真實(shí)情況產(chǎn)生誤解，屬于欺詐行為。

消費者權益保護法作為保護消費者權益的特別法，對經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為規定了懲罰性賠償制度，即“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定”。

在行政責任方面，反不正當競爭法規定：“經(jīng)營(yíng)者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。”商家的這種“滯銷(xiāo)”宣傳方式，屬于虛假宣傳。根據反不正當競爭法中“經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監督檢查部門(mén)責令停止違法行為，處20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處100萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規定，屬于發(fā)布虛假廣告的，依照《中華人民共和國廣告法》的規定處罰”。

3、電商平臺可能也需擔責

商家和消費者通過(guò)電商平臺訂立了網(wǎng)絡(luò )購物合同，買(mǎi)賣(mài)雙方屬合同主體，因合同產(chǎn)生的民事責任雖應由合同主體承擔，但電商平臺能否置身事外呢？

我國消費者權益保護法規定：“消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者明知或者應知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。”也就是說(shuō)，作為電商平臺應當對銷(xiāo)售者或服務(wù)者的主體信息及其發(fā)布信息盡到相應的搜集及審核義務(wù)，否則將承擔相應的法律責任。

與此同時(shí)，《中華人民共和國侵權責任法》規定：“網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò )侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)利用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)實(shí)施侵權行為的，被侵權人有權通知網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)承擔連帶責任”。

網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)利用其網(wǎng)絡(luò )服務(wù)侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)承擔連帶責任。從上述案例看，“滯銷(xiāo)”宣傳中的老人及攝影師，如果向電商平臺主張商家侵權后，平臺未及時(shí)采取必要措施的，將就損害擴大部分與商家承擔連帶責任。

早在2016年，“葛優(yōu)躺”成為了網(wǎng)絡(luò )熱詞，而“葛優(yōu)躺”的表情包被網(wǎng)友截圖使用。隨后，因藝龍網(wǎng)公司擅自在其官方微博中使用多張葛優(yōu)在電視劇《我愛(ài)我家》中的劇照，并配文與該平臺的業(yè)務(wù)相聯(lián)系，同時(shí)還附有宣傳文字等，葛優(yōu)將藝龍網(wǎng)公司訴至法院，最終法院認定藝龍網(wǎng)的行為具有一定商業(yè)性使用性質(zhì)，侵犯葛優(yōu)肖像權。網(wǎng)絡(luò )平臺商家在創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式的同時(shí)，應當自覺(jué)遵守法律規定，規范自身的營(yíng)銷(xiāo)行為。與此同時(shí)，作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者的平臺企業(yè)，更應當提高自身的技術(shù)水平及法律意識，對平臺商家起到應有的審核及監督作用，有力維護消費者的合法權益。

網(wǎng)購爭議可在收貨地法院立案起訴

根據我國民事訴訟法的相關(guān)規定，一般的民事訴訟遵循“原告就被告”的原則。而隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的日趨普通，同時(shí)消費者在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)的通常是日用品等價(jià)值較低的商品，因此在出現糾紛時(shí)，消費者常常考慮到訴訟成本等問(wèn)題，不得不放棄維權。那么，在網(wǎng)購過(guò)程中與商家發(fā)生糾紛，是否必須到商家住所地法院立案起訴呢？

其實(shí)不然。關(guān)于合同糾紛，《中華人民共和國民事訴訟法》第二十三條規定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地法院管轄。”關(guān)于“合同履行地”的概念，《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第二十條明確規定：“以信息網(wǎng)絡(luò )方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )交付標的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。”

也就是說(shuō)，因網(wǎng)絡(luò )購物引發(fā)糾紛的，消費者也可以選擇在收貨地法院立案起訴。這樣的規定，大大降低了消費者的維權成本，消除了消費者維權的后顧之憂(yōu)。（作者單位：北京市石景山區人民法院）