2019首屆中國社交電商高峰論壇在浙江杭州舉行。此次論壇在浙江省商務(wù)廳指導下,由浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì )主辦,浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì )社交電商專(zhuān)委會(huì )承辦,云集、貝店、斑馬會(huì )員、有贊、如涵、鯨靈集團以及艾優(yōu)協(xié)辦,另外,墾丁律所和省電商促進(jìn)會(huì )社交電商專(zhuān)委會(huì )官方活動(dòng)品牌火星電商局也給予了本次活動(dòng)特別支持。

社交電商是基于社交媒體或支持社會(huì )互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )媒體,通過(guò)客戶(hù)參與推動(dòng)在線(xiàn)購銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)的電商。目前,我國社交電商消費人數已超過(guò)5億人,從業(yè)人員規模超過(guò)4000萬(wàn)人。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),社交電商是電商行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式與銷(xiāo)售渠道的一種創(chuàng )新,整個(gè)社交電商產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從粗放式生長(cháng)到精細化運營(yíng)的轉型。不過(guò)社交流量投入帶來(lái)的用戶(hù)增長(cháng)邊際效應也在逐步降低,這對社交電商平臺精細化運營(yíng)及供應鏈能力提出了更多要求。在這樣的大趨勢下,2019首屆中國社交電商高峰論壇的開(kāi)展,恰逢其時(shí)。

社交電商賦能區域經(jīng)濟

本次論壇聚焦“數字浙江”,旨在助力浙江打造中國新型數字貿易中心,推動(dòng)社交電商持續健康發(fā)展,同時(shí)為塑造陽(yáng)光正面的社交電商行業(yè)形象,促進(jìn)社交電商行業(yè)規范化發(fā)展賦能。本次高峰論壇出席的領(lǐng)導有浙江省商務(wù)廳副廳長(cháng)王堅,浙江省商務(wù)廳電商處處長(cháng)程雁,浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì )會(huì )長(cháng)盧成南,浙江省委政策研究室宣傳中心主任林宏,浙江省民政廳政策法規處處長(cháng)陳川,浙江省電子商務(wù)促進(jìn)中心主任沈霞俊,浙江省商務(wù)廳貿管處調研員陳平,浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)陳福棣。浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì )社交電商專(zhuān)委會(huì )發(fā)起單位相關(guān)負責人作為嘉賓也來(lái)到論壇現場(chǎng),有云集高級副總裁張鐵成,貝貝集團董事長(cháng)張良倫,斑馬會(huì )員CEO李瀟,如涵市場(chǎng)副總裁程文強,鯨靈集團創(chuàng )始人兼CEO鄔強強,艾優(yōu)控股創(chuàng )始人曾瑞,以及社交電商專(zhuān)委會(huì )秘書(shū)長(cháng)鄭經(jīng)全。

活動(dòng)開(kāi)始之際,浙江省商務(wù)廳副廳長(cháng)王堅做開(kāi)幕致辭。王堅指出,現在是社交電商新平臺的新機遇時(shí)期,各企業(yè)在有能力大力發(fā)展企業(yè)的同時(shí),也應該積極響應國家精準扶貧的號召,承擔起良好的社會(huì )責任。同時(shí),王堅指出,本次論壇的舉辦有利于進(jìn)一步推動(dòng)社交電商行業(yè)的加速創(chuàng )新發(fā)展。

在此次高峰論壇上,舉行了浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì )社交電商專(zhuān)委會(huì )成立儀式。社交電商專(zhuān)委會(huì )旨在打造一個(gè)既有專(zhuān)業(yè)能力、又有市場(chǎng)影響力、可以發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用的行業(yè)組織,將進(jìn)一步實(shí)現行業(yè)優(yōu)勢資源互補,有效加強行業(yè)自律監管,為全行業(yè)的可持續發(fā)展建立完善的標準規范體系,支持政府做好各項市場(chǎng)監管與服務(wù)工作,引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì )社交電商專(zhuān)委會(huì )秘書(shū)長(cháng)鄭經(jīng)全在本次活動(dòng)中發(fā)布了《社交電商行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》。白皮書(shū)中指出,在消費升級,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失的大環(huán)境下,消費者們因地域、需求、消費力的不同而逐漸出現明顯分層,用戶(hù)群體無(wú)疑將會(huì )變得更加精細化和差異化。純電商模式時(shí)代已終結,社交化以及泛娛樂(lè )化的電子商務(wù)新模式將成為未來(lái)趨勢。同時(shí),電子商務(wù)也將成為其它各行各業(yè)的變現標配,社交電商在發(fā)展過(guò)程當中,同業(yè)競爭將會(huì )日趨激烈,更可能被其它行業(yè)彎道超車(chē),因此融合型電子商務(wù)模式應當引起重視。

北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任薛軍作為嘉賓,同大家探討了社交電商合規化對于產(chǎn)業(yè)的驅動(dòng)話(huà)題。

薛軍指出,社交電商的存在和發(fā)展說(shuō)明其本身的價(jià)值所在。首先,社交電商的一個(gè)重要商業(yè)價(jià)值在于,發(fā)掘出蘊含于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )之中的商業(yè)信息資源,重塑了“人”與“貨物或服務(wù)”的另外一種觸達模式,具有內在的商業(yè)邏輯,符合商業(yè)的規律。其次,社交電商的社會(huì )價(jià)值,主要體現在可以讓更多普通人參與到商業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造與分享當中;其靈活的業(yè)態(tài)為農村電商以及電商扶貧提供了更加方便和高效的可能性,有利于促進(jìn)地區均衡發(fā)展;同時(shí),社交電商對蘊含在社區網(wǎng)絡(luò )中的碎片化商業(yè)信息和商品以及服務(wù)知識進(jìn)行聯(lián)結、整合、有效利用,有利于降低流通成本,提高服務(wù)質(zhì)量,這吻合當前中國經(jīng)濟發(fā)展轉型的大格局。同時(shí),薛軍教授還指出,任何新的商業(yè)模式都應該以寬容性和包容性的原則,給予更多的時(shí)間和空間,為其提供良好的環(huán)境和政策鼓勵其向正確的軌道上發(fā)展。

在論壇上,云集高級副總裁張鐵成和大家一起探討了云集的企業(yè)責任觀(guān)。

張鐵成認為,在社交電商行業(yè)里,社會(huì )責任觀(guān)決定這個(gè)行業(yè)存在的價(jià)值。社交電商多由社群組成,如果社群的服務(wù)商能夠服務(wù)于一個(gè)陽(yáng)光向上的平臺以及行業(yè),將是一件非常有意義的事情。對于企業(yè)來(lái)說(shuō),創(chuàng )業(yè)的初心決定了其競爭力與生命力。他提出,云集的社會(huì )責任觀(guān)的核心,就是跟黨創(chuàng )業(yè),為民服務(wù)。云集把黨的建設工作放在突出位置來(lái)抓,根據互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際情況和年輕黨員特點(diǎn),不斷創(chuàng )新黨建工作理念和方式方法。另外,在為民服務(wù)方面,云集聯(lián)手浙大CARD中國農業(yè)品牌研究中心共同發(fā)起“百縣千品”項目,計劃在三年時(shí)間里,培育孵化100個(gè)地理標志農產(chǎn)品牌,積極響應中央精準扶貧工程“電商扶貧”項目。截至2019年5月,云集已為24個(gè)省市自治區75個(gè)縣培育孵化100個(gè)農產(chǎn)品品牌,銷(xiāo)售各類(lèi)農產(chǎn)品4780萬(wàn)斤,銷(xiāo)售額突破3.07億元,惠及230萬(wàn)貧困農戶(hù)。

貝貝集團董事長(cháng)張良倫在論壇上分享了關(guān)于社交電商帶動(dòng)數字貿易創(chuàng )新發(fā)展的內容。

張良倫認為,社交電商是一個(gè)新的趨勢和風(fēng)口,在社交電商領(lǐng)域內,只要服務(wù)好小b,就能做好社交電商的生意,而不需要擔心流量的問(wèn)題,因此社交電商領(lǐng)域內的壟斷很難形成。另外,只要一個(gè)新興的行業(yè)能夠真正創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值,就能夠繼續發(fā)展下。在分享中,張良倫還指出社交電商的出現促進(jìn)了微商行業(yè)的合規化。社交電商賦能零售人,給小b提供了發(fā)展陣地和銷(xiāo)售出口,讓溢出的創(chuàng )業(yè)者有商可行。另外,社交電商還同時(shí)帶動(dòng)了工廠(chǎng)、農業(yè)以及品牌的全方位產(chǎn)業(yè)升級。

斑馬會(huì )員創(chuàng )始人李瀟在本次論壇上分享了關(guān)于社交電商為美麗鄉村建設提質(zhì)增效的話(huà)題。

李瀟認為,傳統平臺型電商流量漫灌,獲客成本逐步增高,而且轉化率低,黏性弱。而新型的社交電商具有流量精準、獲客成本低、轉化高、黏性強的特點(diǎn)。能夠助力鄉村優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品精準對接消費市場(chǎng),高效打造區域農產(chǎn)品牌。斑馬會(huì )員“中國田”項目從2017年12月份實(shí)施至今,在浙江省商務(wù)廳和杭州市人民政府的指導下,以及全國各地政府相關(guān)部門(mén)的支持下,在全國23個(gè)省65個(gè)縣區精心策劃了68場(chǎng)線(xiàn)上+線(xiàn)下助農營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),累積實(shí)現與帶動(dòng)初級農產(chǎn)品銷(xiāo)售額約10億元,共幫助數萬(wàn)戶(hù)農民增收創(chuàng )收!

有贊聯(lián)合創(chuàng )始人蝎子在本次論壇上探討了社交電商的破局之路。

蝎子提到,移動(dòng)社交已經(jīng)成為中國人的第二生活。當社交電商出現之后,人們的消費場(chǎng)景開(kāi)始變化了,不再是通過(guò)平臺電商去搜索,不再是導購,而是通過(guò)分享裂變,通過(guò)朋友圈分享,通過(guò)朋友圈的口碑推薦達成交易。不同于平臺電商,社交電商可以提供更好的服務(wù),經(jīng)營(yíng)成本更低,流量?jì)r(jià)格更低,并且可以不斷私有化顧客資產(chǎn),形成私域流量。傳統的平臺電商的轉化率只有1%-2.5%,而社交電商的基本轉化率處于5%-20%,遠遠高于社交電商的轉化率。

對于有贊來(lái)說(shuō),他們要做的就是在整個(gè)鏈路上幫助商家在社交電商場(chǎng)景里,做極致的營(yíng)銷(xiāo)工具,幫助商家獲客,形成自己的私域流量。有贊的愿景是成為商家服務(wù)領(lǐng)域里最被信任的引領(lǐng)者,得到每個(gè)商家的信任。只有商家信任,大家才愿意付錢(qián),社交電商行業(yè)才可以正向的發(fā)展。

杭州如涵控股股份有限公司副總裁程文強在上同大家探討了新流量環(huán)境下網(wǎng)絡(luò )紅人的成長(cháng)以及變現路徑。

程文強指出,網(wǎng)絡(luò )紅人不應該是短期現象,而應該成為推動(dòng)品牌長(cháng)期發(fā)展的動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò )紅人的關(guān)鍵作用在于通過(guò)鼓勵社交互動(dòng)向用戶(hù)推薦商品,激發(fā)用戶(hù)興趣進(jìn)行主動(dòng)搜索,并且在用戶(hù)履行訂單之后,通過(guò)消費者的反饋不斷提升服務(wù),實(shí)現品牌升級。作為一個(gè)以技術(shù)和運營(yíng)驅動(dòng)的時(shí)尚品牌共創(chuàng )平臺,如涵希望和KOL、粉絲消費者、品牌商和線(xiàn)上零售商、網(wǎng)紅生態(tài)系統以及其他參與者一起參與共建這個(gè)平臺,通過(guò)社交平臺創(chuàng )造變現內容,幫助每一個(gè)環(huán)節中的參與者實(shí)現財富增值和自我價(jià)值。

鯨靈集團創(chuàng )始人鄔強強在論壇上和大家探討了數字經(jīng)濟下的直播社交電商。

鄔強強認為,5G正在改變電商生態(tài)。在如今的社交電商場(chǎng)景里,通過(guò)社交圈子,就能讓“朋友”帶你逛遍全世界,這是過(guò)去的圖片電商,文字電商時(shí)代所做不到的。在社交領(lǐng)域里,視頻直播的方式極大增強了人和人之間的溝通。在未來(lái)10年,產(chǎn)業(yè)數字直播間將是整個(gè)電商行業(yè)的標配。產(chǎn)業(yè)直播間可以實(shí)現產(chǎn)地直播,而且沒(méi)有中間商賺差價(jià),對農民收入有積極意義。在制造業(yè)方面,產(chǎn)業(yè)直播間可以實(shí)現工廠(chǎng)直播,通過(guò)明星代言,KOL種草,讓傳統產(chǎn)業(yè)基地煥發(fā)新生,走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

寧波艾優(yōu)生物科技有限公司CEO曾瑞在論壇上分享了關(guān)于社交電商在實(shí)體和電商之間的作用和關(guān)系問(wèn)題。

曾瑞認為,這個(gè)時(shí)代的趨勢是社交,互聯(lián)網(wǎng)徹底打破了人和人之間關(guān)于空間,甚至時(shí)間的限制。社交電商在當下時(shí)代不僅是一種銷(xiāo)售渠道,也是獲取流量實(shí)體的工具,也能夠持續教育商家不斷服務(wù)消費者,迭代服務(wù)水平。社交電商的本質(zhì)即批發(fā)+零售+服務(wù),讓身邊的人購買(mǎi)好的產(chǎn)品得到好的服務(wù),讓人們自發(fā)自愿分享商品。只有客戶(hù)實(shí)體變成了分享者甚至經(jīng)營(yíng)者,這種關(guān)系才會(huì )更加穩固,比所謂粉絲更加穩定,持續產(chǎn)生利潤。

在本次論壇上,各方分享精彩紛呈,從大家的觀(guān)點(diǎn)以及各企業(yè)的成果不難看出,社交電商實(shí)現了對傳統電商模式的迭代,成為電商創(chuàng )新的主力軍。社交電商在促進(jìn)大眾創(chuàng )業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng )新、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級、拓展消費市場(chǎng)、增加就業(yè)等方面作用不可低估。

未來(lái)可期

社交電商的高效獲客和裂變能力吸引眾多優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀人才加入,行業(yè)規模快速增長(cháng)。2018年中國社交電商行業(yè)規模達6268.5億元,環(huán)比增長(cháng)255.8%。

在未來(lái),浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì )社交電商專(zhuān)委會(huì )也將圍繞“3新要點(diǎn)”,以幫扶“創(chuàng )業(yè)”,勇于“創(chuàng )新”的實(shí)際行動(dòng)助力區域產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,凝聚、帶領(lǐng)電商力量建功新經(jīng)濟。培養、挖掘、鼓勵有知識、有見(jiàn)識、有專(zhuān)業(yè)、有技能、有情懷的“新電商”建設電商新模板,帶動(dòng)新電商經(jīng)濟健康、快速、有序發(fā)展!