中國消費者協(xié)會(huì )3月31日發(fā)布《直播電商購物消費者滿(mǎn)意度在線(xiàn)調查報告》。報告顯示，有37.3%的受訪(fǎng)消費者在直播購物中遇到過(guò)消費問(wèn)題。消費者滿(mǎn)意程度最低的是宣傳環(huán)節，受訪(fǎng)消費者對于“主播是否就是經(jīng)營(yíng)者”的問(wèn)題認知較為模糊，對主播夸大和虛假宣傳、有不能說(shuō)明商品特性的鏈接在直播間售賣(mài)等兩個(gè)問(wèn)題反饋較多。

由于社交直播間可以營(yíng)造搶購氛圍，增強社交性和互動(dòng)性，電商直播發(fā)展迅速，日益受到消費者青睞。2019年被稱(chēng)為“直播電商元年”，各大傳統電商和社交電商平臺紛紛推出直播帶貨模式。此次疫情期間，電商直播行業(yè)更是逆勢上漲，成為商家競相追逐的風(fēng)口。

不過(guò)，直播電商火爆的背后也有隱憂(yōu)。一些網(wǎng)友抱怨，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播、短視頻等平臺選購的商品，有不少都是虛假宣傳的偽劣產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )直播并非法律盲區，帶貨主播不能信馬由韁。其宣傳推廣行為必須符合有關(guān)法律法規，承擔相應的法律責任。

直播電商的本質(zhì)屬于商業(yè)廣告，帶貨主播往往身兼廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人等多重角色。《廣告法》明確規定，廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令停止發(fā)布廣告，責令廣告主在相應范圍內消除影響，處以相應罰款；使購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權益受到損害的，還要依法承擔民事責任。此外，有的主播本身經(jīng)營(yíng)有網(wǎng)店，直播帶貨的商品由其網(wǎng)店銷(xiāo)售，其同時(shí)又具備經(jīng)營(yíng)者身份，還應為此向消費者承擔相應賠償責任。

但在現實(shí)中，直播翻車(chē)常有，追責處理不常有。主播群體只要人氣、只獲收益、不擔責任，在一定程度上助長(cháng)了帶貨主播的僥幸心理，在宣傳時(shí)往往有意無(wú)意夸大其詞，吸引眼球。這一亂象不僅直接侵害了消費者的合法權益，也不利于直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。只有厘清直播電商的責任義務(wù)，加大監管力度，才能督促其自覺(jué)誠信，規范經(jīng)營(yíng)。

有關(guān)部門(mén)應加強對于直播平臺的監督，及時(shí)發(fā)現和取證虛假宣傳行為，依法予以約談、行政處罰。同時(shí)，由于行業(yè)的特殊性，帶貨直播身份的界定往往存在爭議，直接影響責任認定。不妨抓住《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》修訂的契機，將直播電商列入法律規制范疇，進(jìn)一步厘清帶貨主播應承擔的法律責任，從而更好地予以規范。

應暢通投訴渠道，簡(jiǎn)化處理流程，通過(guò)引入舉證責任倒置等方式，降低消費者維權成本，提高維權熱忱。各級消協(xié)組織應積極履行消費監督公益性職責，充分運用消費公益訴訟，幫助廣大消費者維權，倒逼帶貨主播珍惜羽毛。