過(guò)度消費人性是要付出代價(jià)的，因為通過(guò)如此手段，滿(mǎn)足流量競爭需要，最終都會(huì )導致服務(wù)利益契合的偏離，扭曲了正常的消費關(guān)系。商業(yè)經(jīng)營(yíng)也好，市場(chǎng)競爭也罷，都必須遵循起碼的商業(yè)之道，少一些急功近利，避免在過(guò)分追求營(yíng)銷(xiāo)之術(shù)上迷失。

59.9元辦張“吃貨卡”，兩個(gè)月內免費吃火鍋。這樣的宣傳海報是不是很誘人？這是江蘇徐州一家火鍋店，在今年9月1日推出的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，然而，僅僅施行了7天時(shí)間，商家等來(lái)的結果是：吃垮了！活動(dòng)也已被店方叫停。不僅如此，該火鍋店還轉手了。（9月11日《揚子晚報》）

在商言商，商家祭出“免費”的策略，歸根到底還是營(yíng)銷(xiāo)的需要，火鍋店免費吃?xún)蓚€(gè)月是為了吸引流量，在市場(chǎng)競爭中獲得優(yōu)勢，而不是做公益慈善。營(yíng)銷(xiāo)需要成本，免費吃火鍋賠本賺吆喝，商家付出虧損的代價(jià)是可以預料的，理性的營(yíng)銷(xiāo)在抱以最樂(lè )觀(guān)預期的同時(shí)，還要有最壞的打算，比如，對消費者道德的因素要有準確的預估，設計好規則規避可能的風(fēng)險，而不是發(fā)生后歸咎于道德人性。相反，一旦規則設定后變成廣告就構成了承諾，如消費者辦了卡，一定形式就構成了消費合同關(guān)系，2個(gè)月免費吃火鍋，未經(jīng)協(xié)商同意商家擅自中止，便構成了違約乃至消費欺詐。

被吃垮的營(yíng)銷(xiāo)，只關(guān)規則無(wú)關(guān)道德。相反，往往是規則的漏洞，誘發(fā)了道德的破窗效應，最終沒(méi)有贏(yíng)家。其實(shí)，單純靠免費來(lái)培養消費者的忠實(shí)度、制造經(jīng)營(yíng)競爭的火爆是靠不住的。消費者確立定向的消費習慣來(lái)自多方面的因素，價(jià)格只是一方面，如餐飲消費除了價(jià)格之外，還有口味、消費環(huán)境等，但是過(guò)低價(jià)格時(shí)，會(huì )誘發(fā)占便宜的純粹功利，其他的往往被忽略，這也是普遍的人性所在。適度的營(yíng)銷(xiāo)是可取的，如特定時(shí)段、特定群體的打折、免費，有利于增強消費群體的黏性。然而，一旦被過(guò)度消費則是弊遠大于利。如，被吃垮的火鍋店是搬起石頭砸自己的腳，又如，飽受詬病的低價(jià)游、“零費團”，導致消費關(guān)系形同水火。

之所以如此，過(guò)度消費人性是要付出代價(jià)的，因為通過(guò)如此手段，滿(mǎn)足流量競爭需要，最終都會(huì )導致服務(wù)利益契合的偏離，扭曲了正常的消費關(guān)系。商業(yè)經(jīng)營(yíng)也好，市場(chǎng)競爭也罷，都必須遵循起碼的商業(yè)之道，少一些急功近利，避免在過(guò)分追求營(yíng)銷(xiāo)之術(shù)上迷失。 （房清江）