3月15日，中國消費者協(xié)會(huì )對外發(fā)布2021年“守護安全 暢通消費”消費維權年主題調查結果。數據顯示，消費者對于消費環(huán)境整體安全感評價(jià)得分為7.3分（十分制），其中線(xiàn)下消費安全感評價(jià)優(yōu)于線(xiàn)上消費。保健品和中介服務(wù)分別位列消費者最不滿(mǎn)意的商品和服務(wù)消費類(lèi)別之首，主要原因在于個(gè)人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。

調查結果表明，過(guò)去一年來(lái)，線(xiàn)上消費持續發(fā)力，近七成受訪(fǎng)者表示線(xiàn)上消費超過(guò)線(xiàn)下消費；消費者對于企業(yè)和平臺發(fā)放優(yōu)惠券、消費券的行為總體較為認可。售后保障、質(zhì)量和綠色環(huán)保是消費者日常最為關(guān)注的3個(gè)方面，約三成消費者表示最關(guān)注的是企業(yè)或經(jīng)營(yíng)者售后有保障（29.6%）。

網(wǎng)絡(luò )評價(jià)成為消費決策重要參考，各類(lèi)App獲取權限的要求容易引發(fā)不滿(mǎn)。48.9%的消費者表示曾與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)糾紛，最主要問(wèn)題是售后服務(wù)保障不到位。出現消費糾紛后，與網(wǎng)購平臺和經(jīng)營(yíng)者直接協(xié)商解決仍是首選。在有過(guò)維權行為的消費者群體中，約62.5%表示對于最終維權結果感到滿(mǎn)意。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，消費者的日常生活、消費行為和消費信心也受到不同程度的影響。數據顯示，51.0%的消費者表示疫情期間外出就餐頻率減少，消費者普遍對于節儉用餐、減少浪費的觀(guān)念有較好的認同和實(shí)踐。

消費者使用手機的時(shí)長(cháng)有所增加，16歲及以下消費者使用手機時(shí)長(cháng)在4小時(shí)以上的比例達83.3%，時(shí)長(cháng)在8小時(shí)及以上的有22.1%。

總體來(lái)看，71.2%的受訪(fǎng)者認為自身消費水平處于中等及以上水平，生活狀態(tài)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升；消費信心穩步提升，多數消費者未來(lái)一年預計增加消費支出。

34.8%的消費者認為收入水平有限是制約自身消費的最突出原因，怕出現消費糾紛、售后服務(wù)難保障、維權怕麻煩、信心不充分和價(jià)格超預期等也是一些消費者認為可能存在的制約因素。

針對本次調查發(fā)現的問(wèn)題，中消協(xié)建議，應為消費者能消費、敢維權提供堅實(shí)的制度保障和政策引領(lǐng)，落實(shí)企業(yè)主體責任，著(zhù)力防范化解各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，補齊消費供給側關(guān)鍵短板；應加強消費者權益保護專(zhuān)業(yè)力量供給和保障，促進(jìn)消費糾紛投訴渠道的便利暢通，降低維權成本，提升消費者的安全感和維權信心；激發(fā)消費者能動(dòng)性，多渠道增加居民可支配收入，加強消費教育和社會(huì )監督，發(fā)揮需求側牽引作用，用好消費者的購買(mǎi)力和評價(jià)權。