“前兩天我去打卡了‘種草’已久的湘菜館，網(wǎng)上好多博主說(shuō)是老長(cháng)沙的味道，結果發(fā)現量少價(jià)貴還難吃。”近日，湖南省長(cháng)沙市讀者林女士來(lái)信表示，她在一款消費生活分享APP上關(guān)注的許多博主點(diǎn)贊的“網(wǎng)紅”餐廳，其實(shí)名不副實(shí)。

什么產(chǎn)品祛痘效果好？什么小眾景點(diǎn)值得一去？“去網(wǎng)上看看別人怎么說(shuō)”是許多網(wǎng)友的習慣做法。在社交平臺上，“過(guò)來(lái)人”的經(jīng)驗可以幫助其他人以較低的機會(huì )成本獲得更好的消費和使用體驗，網(wǎng)友們稱(chēng)之為“種草”。

但一段時(shí)間以來(lái)，一些用戶(hù)的分享和測評帶有一定主觀(guān)色彩和美化程度，容易誤導他人，甚至有些商家和平臺通過(guò)在社交平臺上雇用寫(xiě)手、拍客為其作虛假宣傳，人為加上“網(wǎng)紅”標簽——這大大降低了網(wǎng)上口碑的可信度。

北京市民邱小姐分享了她的旅游經(jīng)歷。“我在一款社交APP上偶然看到一處草原上的火山群景觀(guān)，火山在寬廣遼闊的草原上隆起，看起來(lái)很壯觀(guān)。為此我還特意買(mǎi)了與景色相搭配的衣服，想多拍一些好看的照片。”懷著(zhù)很高的期待值自駕6個(gè)小時(shí)，等待邱小姐的卻并非預期中的美景：“又黑又灰，只有一點(diǎn)點(diǎn)綠色，讓我有種被欺騙的感覺(jué)。”

邱小姐說(shuō)，后來(lái)她才注意到，那些照片不僅加了很強的濾鏡效果，還用了特殊視角，游客很難體驗到。“我以后會(huì )更多通過(guò)身邊朋友獲得真實(shí)反饋。”她說(shuō)，這樣的經(jīng)歷降低了自己對平臺的信任度。

談及濾鏡，一名擁有3萬(wàn)多粉絲的文具博主“小甜”表示，在社交平臺上記錄個(gè)人生活，在真實(shí)的基礎上適當調色、展現生活美好是正常的，不能“一刀切”地認為帶修飾性的內容都具有欺騙性，“但的確存在一些平臺和商家夸大其詞，甚至雇用網(wǎng)絡(luò )水軍開(kāi)展虛假宣傳的現象，監管部門(mén)和平臺應當及時(shí)治理這種欺騙行為”。

消費者應當如何分辨“虛假種草”，避免被夸張的宣傳蒙騙？武漢大學(xué)信息系統與電子商務(wù)系主任張敏教授表示，“曬”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代極具特色的內容呈現形式，網(wǎng)友“曬”生活、“曬”美景都是正常的，不過(guò)，一旦有許多網(wǎng)友在一段時(shí)間內集中“曬”同一個(gè)內容，那就有可能是“虛假種草”了。

“虛假種草”來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)平臺的商業(yè)變現壓力。單純的評價(jià)、推薦、攻略難以實(shí)現產(chǎn)品與用戶(hù)之間即時(shí)、雙向、高黏性互動(dòng)，因此平臺都在力求通過(guò)社區分享實(shí)現轉型，逐漸走上社交電商的變現之路，這會(huì )呈現“社交行為種草化、種草行為商業(yè)化、商業(yè)行為公司化、公司行為娛樂(lè )化”的趨勢。“通常是由平臺的內容合作機構組織旗下大批博主通過(guò)群體行為實(shí)現變現，而此類(lèi)公司擅長(cháng)用娛樂(lè )化的手段在監管邊緣地帶打‘擦邊球’。”張敏分析。

刷量、刪差評、虛假評論等行為不僅損害了消費者的知情權，擾亂了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的正常交易秩序，還可能通過(guò)不正當競爭手段達到平臺壟斷目的。據了解，相關(guān)部門(mén)已出臺一系列涉及消費、安全等領(lǐng)域的法律法規，對于違反者，輕者刪帖、封號，重者可能面臨法律法規的處罰。一些平臺也啟動(dòng)了“虛假種草”專(zhuān)項治理。

業(yè)內人士表示，虛假信息的生產(chǎn)與治理是一場(chǎng)以技術(shù)為核心的“攻防戰”，平臺要強化責任意識。建議采用貼標簽增加虛假信息辨識度等技術(shù)治理方式，或通過(guò)人工智能實(shí)現對虛假信息的自動(dòng)檢測和標注，通過(guò)算法提高權威信息排名或降低虛假信息排名，通過(guò)機器學(xué)習檢測圖片、視頻和深度偽造，通過(guò)偵測文本質(zhì)量識別社交機器人等方式，加強虛假信息治理。

“如果碰到詐騙行為，要及時(shí)保留證據并與平臺客服聯(lián)系，必要時(shí)借助法律武器維護自身合法權益。”張敏說(shuō)，普通消費者也要加強自身的信息甄別能力，不輕信自媒體信息、不盲目跟風(fēng)、不要有貪圖小便宜的念頭，對廣告軟文提高辨別能力。