消費者舉報假陽(yáng)澄湖大閘蟹,行業(yè)協(xié)會(huì )別光通風(fēng)報信
發(fā)布時(shí)間:2020-10-13 14:31:15 | 來(lái)源:新京報 | 作者:
在知識產(chǎn)權保護不斷強化的當下,人們希望看到的是,售假者被零容忍,而非被姑息。
近日,黑龍江佳木斯一消費者在當地新開(kāi)張的“××記陽(yáng)澄湖大閘蟹佳木斯總店”花370元買(mǎi)了8只母蟹,回家才發(fā)現可能是假貨。此后,他向蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì )舉報作為會(huì )員的該企業(yè)售賣(mài)“假”陽(yáng)澄湖大閘蟹,并要求協(xié)會(huì )對其身份信息保密,可約8小時(shí)后,他就收到了商家來(lái)電。
面對質(zhì)疑,該協(xié)會(huì )回應,所有投訴線(xiàn)索,協(xié)會(huì )都會(huì )要求商家先行與消費者(投訴者)進(jìn)行溝通處理。
疑似買(mǎi)到假貨,本就讓人糟心了,可更令人糟心的是,舉報售假非但沒(méi)有得到涉事協(xié)會(huì )的支持,反而被泄露舉報信息。
平心而論,消費者遇到疑似售假的情況,向購買(mǎi)地的消費者協(xié)會(huì )、市場(chǎng)監督管理局或公安機關(guān)舉報,是常見(jiàn)做法。作為民間性組織的行業(yè)協(xié)會(huì ),不屬于政府的管理機構系列,而是政府與企業(yè)的紐帶,也沒(méi)有執法權。因此,該協(xié)會(huì )的回應似乎也站得住腳。從目前信息看,涉事企業(yè)也并未有威脅報復的舉動(dòng)。
但行業(yè)協(xié)會(huì )本質(zhì)上是自發(fā)性行業(yè)自律組織,有義務(wù)對會(huì )員單位的行為予以監督,并對違規作出行業(yè)處罰,如除名,也可協(xié)助執法部門(mén)對違規行為加以認定,以此實(shí)現行業(yè)自?xún)簟?/p>
在此事中,舉報者既已提出身份信息保密,于情于理,協(xié)會(huì )也該照顧其訴求,而不是快速“通風(fēng)報信”。退一步講,事涉其會(huì )員單位,有關(guān)協(xié)會(huì )也不應當甩手掌柜,讓企業(yè)和消費者自行協(xié)商,而應主動(dòng)介入調查,發(fā)揮行業(yè)自律的功能。
可就目前看,該協(xié)會(huì )完全站在了商家一邊:不只是泄露舉報人信息,還在多重證據都指向涉事企業(yè)售假的情況下,僅在“初步了解”后就單方面取信企業(yè)的自辯說(shuō)辭,稱(chēng)“初步了解,××記未賣(mài)陽(yáng)澄湖大閘蟹”,卻罔顧其專(zhuān)賣(mài)店店牌、物流包裝、收費憑據都印有“陽(yáng)澄湖大閘蟹”字樣等事實(shí)。
從泄露消費者身份信息,到為企業(yè)強行辯護,這很難說(shuō)是按照自律公約來(lái)嚴格監督約束會(huì )員企業(yè),公平公正地調查處理,只會(huì )落下個(gè)“護短”之名。
前些年,假陽(yáng)澄湖大閘蟹的現象引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注,也損害了其品牌形象。正因如此,當地曾多次部署開(kāi)展專(zhuān)項整治。在此背景下,涉事協(xié)會(huì )作為品牌登記證書(shū)的持有人,更應加強行業(yè)自律,通過(guò)嚴格的獎懲,引導會(huì )員企業(yè)依法誠信經(jīng)營(yíng),而非相反。
面對消費者的舉報投訴,如一味偏袒會(huì )員企業(yè),那自律性行業(yè)組織或淪為替企業(yè)說(shuō)話(huà)的利益聯(lián)盟。這既有損消費者權益,對陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)的良性發(fā)展及品牌形象也是巨大損傷。
希望此事能有個(gè)公平說(shuō)法,畢竟,在知識產(chǎn)權保護不斷強化的當下,人們希望看到的是,售假者被零容忍,而不是被姑息。
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