紙巾成了吃飯“必點(diǎn)”？近日，“火鍋店將紙巾設為必點(diǎn)商品被罰2萬(wàn)元”一事引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。自己并沒(méi)有點(diǎn)，但結賬時(shí)發(fā)現賬單含一包2元的紙巾，服務(wù)員還稱(chēng)紙巾是自動(dòng)下單的“必點(diǎn)商品”，不能退款——接到消費者投訴后，當地市場(chǎng)監管局經(jīng)調查，已對涉事的火鍋店作出立即整改、罰款2萬(wàn)元的行政處罰。

對此，不少網(wǎng)友拍手叫好，并吐槽此種情況并不少見(jiàn)，自己也遇到過(guò)。還有部分網(wǎng)友反映，被強制消費時(shí)的購物體驗是極差的，可惜維權成本太高，顧客被拿住軟肋，商家這么做著(zhù)實(shí)惡劣。每筆賬單多出的2元錢(qián)紙巾，能給商家帶來(lái)多少利潤，不得而知。但無(wú)論何時(shí)，消費者都是商家生存的根本依靠。假若商家因不當操作，失去消費者信任和支持，損失難計。

點(diǎn)菜時(shí)不告知，想退不能退，沒(méi)用過(guò)也要買(mǎi)單？作為消費者，花錢(qián)買(mǎi)了自己不需要的商品，當然覺(jué)得冤。在沒(méi)能保障消費者知情權的前提下，違背消費者意愿，讓消費者為商家強制消費行為買(mǎi)單，顯然不合理。試問(wèn)，“必點(diǎn)”的依據是什么？吃火鍋必點(diǎn)火鍋底料，或許大家不會(huì )有疑問(wèn)，但必須點(diǎn)紙巾，這恐怕說(shuō)不過(guò)去。這其中，儼然是“管你需不需要，我認為你需要”的強盜邏輯。

然而，在現實(shí)生活中，這類(lèi)情況還不少見(jiàn)。有些商家即便提前告知消費者，也難改“霸王條款”的本色。比如，不論喝不喝茶都要交的茶位費，有的商家設定包間最低消費，有的商家要求點(diǎn)外賣(mài)必點(diǎn)主食，等等。在一些商家眼里，商品不是按需提供，而是“我的商品我做主”。根據我國消費者權益保護法規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。這些強制性、捆綁式消費既不符合規定，也損害消費者權益，還在客觀(guān)上助長(cháng)浪費。經(jīng)此事件，希望商家們能吸取教訓，多一點(diǎn)顧客至上意識，少一點(diǎn)“必點(diǎn)項目”。