一元錢“絆倒”大超市
發(fā)布時(shí)間:2021-08-12 09:58:05 | 來源:經(jīng)濟(jì)日報(bào) | 作者:佘 穎
一般來說,經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者會注意產(chǎn)品能否包郵,但網(wǎng)購要收1元包裝費(fèi),這事兒還挺新鮮。
近日,永輝云創(chuàng)科技有限公司因在其運(yùn)營維護(hù)的微信小程序“YH永輝生活+”中,未事先征得消費(fèi)者同意,對每筆訂單收取1元包裝費(fèi),被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)定“強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)”,沒收違法所得8059.2元,罰款3.22368萬元。
行政處罰決定書顯示,永輝云創(chuàng)科技有限公司自2021年1月1日起至2021年2月28日,通過微信小程序“YH永輝生活+”,對201480筆訂單收取包裝費(fèi),違法所得8059.2元。
未征得同意,收取1元包裝費(fèi),永輝超市該不該罰?收的1元包裝費(fèi),永輝超市該不該退?
該不該罰
8月10日,記者登錄“YH永輝生活+”小程序發(fā)現(xiàn),目前,對送貨上門的訂單,永輝云創(chuàng)除了收取6元配送費(fèi),依然還要收取1元包裝費(fèi),且為默認(rèn)選項(xiàng),無法取消或更改。同樣從事社區(qū)生鮮業(yè)務(wù)的叮咚買菜、美團(tuán)買菜在近似消費(fèi)金額前提下,不僅沒有收取任何包裝費(fèi),連配送費(fèi)也免了。
北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長、中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,“YH永輝生活+”收取的這筆包裝費(fèi),實(shí)際上相當(dāng)于消費(fèi)者在超市購物時(shí)買了一個(gè)塑料袋。“但在超市結(jié)賬時(shí)買塑料袋,通常由消費(fèi)者主動提出,且可以根據(jù)商品數(shù)量選擇買大買小。‘YH永輝生活+’沒有讓消費(fèi)者選擇,這屬于侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。”陳音江說。
公開資料顯示,永輝云創(chuàng)為永輝超市2015年6月內(nèi)部孵化的新零售業(yè)務(wù)平臺,旗下業(yè)務(wù)形態(tài)包括超級物種、永輝生活、永輝到家等。目前,永輝超市持有永輝云創(chuàng)46.6%的股權(quán),是永輝云創(chuàng)的控股股東。今年3月份,永輝云創(chuàng)還曾因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,被上海市市場監(jiān)督管理局沒收違法所得0.437168萬元,罰款2.9400萬元。
對此次永輝云創(chuàng)被處罰,多數(shù)網(wǎng)友表示未告知的收費(fèi)不合理,同時(shí)吐槽外賣平臺也是默認(rèn)收取包裝費(fèi)。
對此,陳音江認(rèn)為,企業(yè)有經(jīng)營成本,在不違反現(xiàn)有法律的情況下,可收取合理成本費(fèi)用,關(guān)鍵應(yīng)該讓消費(fèi)者做選擇。
該不該退
目前,永輝云創(chuàng)在“YH永輝生活+”小程序的包裝收費(fèi)一欄,以二級菜單方式呈現(xiàn)了一則聲明,稱永輝超市高度重視“收取1元包裝費(fèi)”的問題,正在緊急優(yōu)化商品包裝服務(wù)及收費(fèi)規(guī)則。對給消費(fèi)者帶來的不便及其引發(fā)的社會關(guān)注,表示誠摯的歉意。
從這段聲明可以看出,永輝云創(chuàng)被罰后,已經(jīng)意識到了自己的錯(cuò)誤,也將做出整改。但可能是技術(shù)原因,截至8月10日晚10時(shí),修改版本還沒有上線。8月11日下午,記者再次查看時(shí),小程序已做修改,取消了包裝費(fèi)。
同時(shí),永輝云創(chuàng)還表示,根據(jù)國家“限塑令”相關(guān)法律法規(guī)及政策要求,永輝有義務(wù)推廣、使用可降解包裝袋。以此推測,永輝使用的包裝袋應(yīng)該是可降解的環(huán)保袋。
記者咨詢了1688網(wǎng)站上的商家,得知超市常用的單面單色可降解大號塑料袋批發(fā)價(jià)約1毛一個(gè)。這就意味著如果不計(jì)算運(yùn)費(fèi),“YH永輝生活+”向消費(fèi)者收取的1元包裝費(fèi)比成本價(jià)貴了9倍。
對于消費(fèi)者被收取的1元錢,上海市消保委提出,消費(fèi)者合法權(quán)益受到了侵害,涉事企業(yè)有義務(wù)改正錯(cuò)誤,對消費(fèi)者做出賠償或者補(bǔ)償。
如果永輝確實(shí)認(rèn)識到“未經(jīng)消費(fèi)者同意,收取1元包裝費(fèi)”是錯(cuò)的,應(yīng)考慮把這1塊錢退還給消費(fèi)者。
“行政處罰和民事賠償是兩回事,行政處罰不能代替民事賠償。”陳音江也認(rèn)為,既然監(jiān)管部門已認(rèn)定這1元包裝費(fèi)是通過違法方式收取的,或者說是以損害消費(fèi)者合法權(quán)益為手段收取的,那么,消費(fèi)者就有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。不說加倍賠償,至少應(yīng)主動退還收取的1元包裝費(fèi)。
專家還表示,退費(fèi)工作應(yīng)由“YH永輝生活+”后臺自動完成,因?yàn)橄M(fèi)者一般不會特意去找超市退1元錢,用技術(shù)手段主動進(jìn)行批量退款并不難。
8月11日,永輝超市向上海消保委表示,將通過小程序主動為消費(fèi)者返還1元包裝費(fèi)。
錯(cuò)在哪
“YH永輝生活+”收取1元包裝費(fèi),有沒有成本考慮?可能有,但并不大,企業(yè)可以內(nèi)部消化。畢竟其社區(qū)生鮮同行、各大電商平臺,甚至連淘寶個(gè)人賣家很多都沒有向消費(fèi)者收取包裝費(fèi),頂多收個(gè)運(yùn)費(fèi),偌大的永輝超市不可能負(fù)擔(dān)不起包裝袋成本。
有沒有多賺點(diǎn)錢的小心思?可能也有。社區(qū)電商競爭這么激烈,各種補(bǔ)貼已經(jīng)把利潤壓得極薄。每單悄悄向消費(fèi)者多收1塊錢,兩個(gè)月20萬單,一年下來就是120萬元。產(chǎn)品經(jīng)理可能舍不得這筆收入,但永輝超市不該這樣跟消費(fèi)者算賬。
永輝超市割舍不下1元包裝費(fèi),最可能的原因是這家老牌超市在向線上過渡時(shí),還背著線下商家的思想包袱,沒有邁過慣性思維的門檻。
跟大多數(shù)傳統(tǒng)超市一樣,永輝超市在線下一直收包裝袋費(fèi)用。線下大袋子1元,線上也是1元,可謂“線上線下同價(jià)”。但不同之處在于,線下購物時(shí),消費(fèi)者有選擇的權(quán)利,很多消費(fèi)者還會自帶購物袋,而線上消費(fèi)者被剝奪了選擇權(quán),只能默認(rèn)購買。
更重要的是,線上消費(fèi)場景中,這幾年包裝袋的市場價(jià)幾乎都是免費(fèi),“YH永輝生活+”打破了這一慣例,又沒有提供超過同行的服務(wù),很容易引起消費(fèi)者抵觸。這一點(diǎn),可能是“YH永輝生活+”當(dāng)初設(shè)計(jì)包裝費(fèi)時(shí)沒有考慮清楚的問題。
商家在向新業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)型中有成本壓力,從支持新業(yè)態(tài)發(fā)展的角度看,在不違反現(xiàn)有法律情況下,可適當(dāng)收取合理成本。但是在此過程中,應(yīng)切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
包裝是否一定要收費(fèi),也值得商榷。有消費(fèi)者提出,超市送貨可以不用塑料袋,用布袋把商品送過來,配送員再把布袋帶回超市,循環(huán)利用。舉措是否可行,也值得探討。
互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是創(chuàng)新,是找到消費(fèi)者的痛點(diǎn),成為產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。如果沉浸在過去的思路中看轉(zhuǎn)型,既沒學(xué)到新的優(yōu)勢,又帶著舊的束縛,看似身子進(jìn)門了,但腦袋還在門外邊,這樣的轉(zhuǎn)型恐怕很難成功。這一點(diǎn),永輝超市更值得認(rèn)真琢磨。
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