日前，天津市消費者協(xié)會(huì )在2021年全市消協(xié)系統受理的投訴案件中，甄選出10個(gè)維權典型案例對外發(fā)布，其中物美超市結賬價(jià)高于價(jià)簽，超市向消費者賠償500元。

案例簡(jiǎn)介

苗先生2021年9月6日在西青區張家窩鎮物美超市購買(mǎi)贛南臍橙，標價(jià)3.98元/斤，結賬價(jià)格卻是按紐荷爾鮮橙4.98元/斤結算。他到物美超市服務(wù)臺詢(xún)問(wèn)，工作人員告知是他看錯了，與超市無(wú)關(guān)，要他退貨重新購買(mǎi)。苗先生不認可，向西青區消費者協(xié)會(huì )張家窩分會(huì )投訴。

調解過(guò)程及結果

西青區消協(xié)張家窩分會(huì )工作人員立即聯(lián)系物美超市，相關(guān)負責人表示，苗先生在收銀臺結賬時(shí)發(fā)現價(jià)格不符，隨后在服務(wù)臺辦理退換貨時(shí)，因工作人員態(tài)度問(wèn)題、處理方式不妥等原因引發(fā)糾紛。經(jīng)調解，物美超市向苗先生賠償500元。

案例評析

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。超市等經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品時(shí)，應明碼標價(jià)，遵循公開(kāi)、公平和誠實(shí)信用的原則。本案例中，物美超市所售商品價(jià)簽低于結賬時(shí)價(jià)格，違反相關(guān)法律法規，應承擔相應的責任。