相關(guān)主管部門(mén)和市場(chǎng)主體應不斷完善相應的服務(wù)規范，確保監管部門(mén)依規督促，市場(chǎng)主體依規執行。對于各地已經(jīng)查處的價(jià)格違法行為，特別是各類(lèi)“天價(jià)”事件等嚴重損害消費者權益的惡劣行為，更要嚴肅處理。

近日，有網(wǎng)友在抖音上發(fā)布視頻并配文稱(chēng)“北海用餐被宰4個(gè)菜1500塊”。廣西北海市市場(chǎng)監管局調查后通報稱(chēng)，經(jīng)與北海海產(chǎn)品市場(chǎng)當日價(jià)格比對，該店4類(lèi)海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價(jià)格在合理區間。而且，該店海鮮池內的海鮮產(chǎn)品全部明碼標價(jià)，對價(jià)格較高的海鮮產(chǎn)品也進(jìn)行了提示。

既然定價(jià)在合理區間，也做到了明碼標價(jià)，為什么還被質(zhì)疑是“天價(jià)”？從事情前后經(jīng)過(guò)看不難發(fā)現，商家的規范服務(wù)不到位。

在消費者表示對海鮮不了解的情況下，店主現場(chǎng)推薦了4樣海鮮并當面迅速稱(chēng)重宰殺，調查通報中稱(chēng)“未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單”，也就是說(shuō)并沒(méi)有完全取得消費者的理解。事先沒(méi)有和消費者做充分溝通，就不能換來(lái)消費者的放心與信任，不規范的服務(wù)難免讓消費者事后產(chǎn)生疑問(wèn)。

現實(shí)生活中，只推薦貴的，故意隱瞞商品瑕疵，或用晦澀難懂、模棱兩可的話(huà)語(yǔ)介紹商品、誘導消費的情況屢見(jiàn)不鮮。說(shuō)輕了是服務(wù)不規范，說(shuō)重了就是誘導消費，甚至涉嫌欺詐。而有些商家正是利用不充分的溝通打擦邊球，讓消費者不明就里，踩了坑、傷了心。由此可見(jiàn)，規范服務(wù)、明白消費，不僅僅靠定價(jià)合理，明碼標價(jià)，還需要更加充分地溝通，特別是對于商品和行情本身不是很了解的消費者，商家對商品和服務(wù)更應保持足夠的透明度，滿(mǎn)足消費者的知情權。

服務(wù)不規范、溝通不充分，看似小問(wèn)題，但涉及具體案例，可能會(huì )導致消費者的不理解，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛，影響店鋪信譽(yù)。個(gè)別信譽(yù)問(wèn)題，也會(huì )造成連帶負面影響，影響地方整體市場(chǎng)形象。因此，相關(guān)主管部門(mén)和市場(chǎng)主體還應不斷完善相應的服務(wù)規范，確保監管部門(mén)依規督促，市場(chǎng)主體依規執行。

相比服務(wù)規范，對于各地已經(jīng)查處的價(jià)格違法行為，特別是各類(lèi)“天價(jià)”事件等嚴重損害消費者權益的惡劣行為，更要嚴肅處理。春節前，市場(chǎng)監管部門(mén)曾明確表示，對于“天價(jià)”事件，監管部門(mén)決不姑息，發(fā)現一起，查處一起，整改一起。

價(jià)格違法行為時(shí)有發(fā)生，除了商家追求高額利潤、消費者舉證難，監管不嚴、處罰力度不夠也是其中的重要原因。對此，監管部門(mén)應密切關(guān)注生活必需品、出行服務(wù)等消費熱點(diǎn)，加強價(jià)格監測和分析預警，關(guān)注苗頭性、傾向性的問(wèn)題，提高監管的敏銳性和針對性。做好應急監管的預案，利用大數據等信息化手段，加強輿情熱點(diǎn)分析，及時(shí)處理價(jià)格投訴舉報，堅決依法從重查處。

對于地方來(lái)說(shuō)，要想贏(yíng)得游客的心，不僅需要美好的自然環(huán)境和具有特色的地方文化，更需要營(yíng)造公平合理、放心舒心的消費環(huán)境，打造放心消費城市名片，讓游客乘興而來(lái)，盡興而去。如果不能?chē)啦閮r(jià)格違法或者消費欺詐行為，及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切，再美的景色，也留不住游客。