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    預約不上、缺斤少兩……今年你躲過(guò)蟹券的坑了嗎?

    發(fā)布時(shí)間:2022-10-25 10:23:41 | 來(lái)源:中國新聞網(wǎng) | 作者:謝藝觀(guān)

    “秋風(fēng)起,蟹腳肥”,正值吃大閘蟹的時(shí)節,商家們紛紛搞起優(yōu)惠促銷(xiāo),蟹黃膏肥的大閘蟹也頻頻出現在各大直播間。

    不少消費者出于自吃、送禮等需要購置了蟹卡蟹券,卻在兌換時(shí)傻了眼,蟹券的坑又來(lái)了……

    蟹卡兌換遭遇重重陷阱

    ——買(mǎi)時(shí)容易“換”時(shí)難

    “為什么兌換個(gè)螃蟹這么難?”近日,家住河南的消費者小橘(化名)吐槽,“要么時(shí)間過(guò)了通道關(guān)閉,要么系統維護通道關(guān)閉,要么周末節假日系統關(guān)閉……系統還有正常的時(shí)候嗎?”

    “雖然是別人送的蟹卡,但怎么也要兌換到手,不能讓商家鉆了空子?!倍啻螄L試的小橘終于預約成功。她向記者表示,“現在顯示是11月1日發(fā)貨?!?/p>

    小橘還在等待發(fā)貨中,但消費者萊萊(化名)則遭遇了商家的“暗箱操作”。

    據萊萊講述,此前自己在某直播間購買(mǎi)的蟹卡,預約了9月30日發(fā)蟹,到10月2日遲遲不發(fā)貨,后發(fā)現商家私自修改了預約時(shí)間,改到了10月7日。面對商家不按預約時(shí)間發(fā)貨的行為,她直接選擇了退款。

    ——缺斤少兩品質(zhì)次

    雖然成功兌換了蟹卡,但近日收到大閘蟹的消費者波波(化名)并不開(kāi)心。

    此前波波在某電商平臺購買(mǎi)了兩張蟹卡,4兩的公蟹和3兩的母蟹共16只。但近日到貨后,察覺(jué)到分量不對的波波分別稱(chēng)了重,發(fā)現沒(méi)有一只是足兩的。

    “帶著(zhù)繩子稱(chēng)都不夠,去掉繩子會(huì )差一兩以上?!辈úǜ嬖V記者。

    ——“李鬼”陽(yáng)澄湖大閘蟹

    除了難預約和缺斤少兩,一些商家還冒充陽(yáng)澄湖大閘蟹售賣(mài)。

    近日有消費者分享:用蟹卡兌換了陽(yáng)澄湖大閘蟹,但收到貨后發(fā)現,不是官方公布的防偽標識。

    中新財經(jīng)記者在某電商平臺搜索,有不少聲稱(chēng)售賣(mài)陽(yáng)澄湖大閘蟹的店鋪。在某售賣(mài)陽(yáng)澄湖大閘蟹提貨卡的店鋪里,商家告訴記者,“是正宗陽(yáng)澄湖大閘蟹,有防偽環(huán)?!?/p>

    但記者注意到,購買(mǎi)者曬出的圖片里顯示的防偽環(huán),與官方公布的陽(yáng)澄湖大閘蟹防偽溯源標識并不一致。

    現實(shí)生活中,與上述消費者有著(zhù)同樣遭遇的并非少數。

    江蘇省是大閘蟹的主產(chǎn)區之一,2022年第三季度江蘇省消保委系統消費投訴和輿情分析報告顯示,共接到關(guān)于蟹卡蟹券投訴324件,輿情信息19700條。主要集中在:高標低售花樣多,兌換信息不明;卡券兌換困難,無(wú)法正常使用;大閘蟹品控差,質(zhì)量不佳。

    蟹券變成“一紙空蟹”,是誰(shuí)在玩貓膩?

    螃蟹本身屬于生鮮食品,不易保存運輸,蟹卡蟹券的發(fā)行既可以解決生鮮易壞問(wèn)題,還利于商家提前營(yíng)銷(xiāo)回籠資金。同時(shí),蟹卡蟹券的購買(mǎi)者和使用者可分離,更方便節日送禮,因此成為不少人的選擇。

    但本是方便消費者的蟹卡蟹券,為何變成“一紙空蟹”?

    陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì )的首任會(huì )長(cháng)楊維龍曾表示,券是提前收錢(qián)的,根據收多少,商家每年安排。有些商家把錢(qián)收來(lái)之后,短斤缺兩,甚至直接跑路。還有一種情況,今年如果價(jià)格賣(mài)得好,他可以供應;如果價(jià)格不好,不舍得賣(mài)、虧本了,他可能賴(lài)賬,今年不提了,明年再提。

    另有業(yè)內人士透露,一些商家算準很多蟹卡是送禮需要,到時(shí)可能不會(huì )兌換,于是超發(fā)蟹卡。近年來(lái)直播帶貨興起,越來(lái)越多的達人直播賣(mài)蟹,在帶動(dòng)蟹卡蟹券銷(xiāo)量的同時(shí),亦加重了這個(gè)問(wèn)題。

    這也導致消費者常遇到一個(gè)現象:兌換時(shí),商家會(huì )設置“重重關(guān)卡”,使你預約不上或延遲預約,最終或拖過(guò)蟹卡有效期。

    螃蟹沒(méi)了,我能維權嗎?

    商家通過(guò)各種手段,讓消費者陷入“一卡在手,螃蟹難求”的局面,這樣的行為要承擔什么樣的法律責任呢?

    中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海告訴中新財經(jīng)記者,“消費者拿著(zhù)蟹卡兌換螃蟹時(shí),如果發(fā)現預約不上,可要求商家進(jìn)行退款,因為這意味著(zhù)商家不能履行或不能及時(shí)履行合同,構成違約?!?/p>

    另外,一些消費者兌換后,發(fā)現大閘蟹缺斤少兩。此前,江蘇省消保委人士表示,根據消費者權益保護法第二十四條之規定,經(jīng)營(yíng)者提供商品不符合質(zhì)量要求的,消費者有權要求商家履行退換義務(wù)。

    至于部分商家冒充陽(yáng)澄湖大閘蟹銷(xiāo)售,在劉俊??磥?lái),“這涉嫌欺詐消費者,按照消費者權益保護法第五十五條的規定,應可獲得三倍賠償?!?/p>

    但現實(shí)生活中,當消費者遭遇上述情況,想要退貨或賠付時(shí),常會(huì )遭遇各種阻力。

    波波告訴記者,商品界面承諾去繩稱(chēng)重,缺重按只賠付,每月可享受一次“一賠二”?!暗斘液蜕碳覝贤〞r(shí),商家又稱(chēng),應該帶繩稱(chēng)重,還說(shuō)按缺少的克數賠付,否認了去繩按只賠?!?/p>

    溝通無(wú)效后,波波只能選擇向12315投訴,投訴受理后,波波才收到賠付。

    被修改預約時(shí)間的萊萊,現在雖已退款成功,但萊萊也告訴記者,“當時(shí)客服一直拖,也是因為和商家溝通時(shí)表示,如果再不處理就去12315投訴,才成功退款的?!?/p>

    面對維權難題,劉俊海表示,“除了提醒消費者多加注意,主動(dòng)維權,監管者也應打擊這種套利現象,鑄造監管合力,提升監管效能,依法用好、用足法律賦予的市場(chǎng)準入、行政指導和行政監管權力,保護好消費者的合法權益?!?/p>

    今年8月,市場(chǎng)監管總局已印發(fā)《市場(chǎng)監管總局關(guān)于集中整治商品過(guò)度包裝、“天價(jià)”月餅和蟹卡蟹券等問(wèn)題的通知》,在全國范圍內開(kāi)展為期2個(gè)月的集中整治。此后,多地市場(chǎng)監管部門(mén)跟進(jìn)行動(dòng),強化蟹卡蟹券治理,重點(diǎn)整治短斤少兩、虛假宣傳等問(wèn)題,助力“蟹”經(jīng)濟健康發(fā)展。


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