5月28日，一位司機發(fā)布視頻稱(chēng)，近日其將一車(chē)伊利牛奶從呼和浩特運送至江西贛州的一個(gè)伊利中轉倉內，因部分牛奶外包裝變形，被伊利中轉站要求賠償2000余元。但該司機賠付后最終只帶走三箱牛奶。

中轉站解釋稱(chēng)，這些變形破損的牛奶必須被銷(xiāo)毀，而不能用于銷(xiāo)售。

對此，伊利公司相關(guān)負責人也做出了回應，表示公司明確規定司機最多只能攜帶23盒牛奶，相當于3箱。

伊利回應稱(chēng)，相關(guān)賬號發(fā)布“司機承運產(chǎn)品中三十多箱產(chǎn)品破損，賠付了2095元的視頻內容”，公司接到信息后第一時(shí)間進(jìn)行了核實(shí)。公司從產(chǎn)品出廠(chǎng)開(kāi)始，都是嚴格按照產(chǎn)品標準進(jìn)行質(zhì)量交接，在與第三方物流公司簽的《公路運輸合同》中的第四條第一款規定，產(chǎn)品裝車(chē)后發(fā)生的產(chǎn)品丟失、破損，由第三方承運商進(jìn)行賠償。公司本著(zhù)為消費者負責的態(tài)度，嚴把質(zhì)量關(guān)對破損產(chǎn)品進(jìn)行集中銷(xiāo)毀，杜絕不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。

視頻中涉及的“2095元購買(mǎi)三箱牛奶”的內容，屬于對第三方承運商的違約扣款，而非司機購買(mǎi)，相關(guān)視頻內容與事實(shí)不符，對公眾存在誤導。

該事件發(fā)酵后，網(wǎng)友們對該事件紛紛評論稱(chēng)“700元一箱，伊利天價(jià)奶”“全額賠償后就是人家的”。公眾認為司機以市價(jià)賠付破損牛奶，相當于已購買(mǎi)此批次牛奶，擁有收回破損牛奶的權利。司機長(cháng)途運輸卻要承擔高額賠償，且無(wú)法收回貨物，落入賠了夫人又折兵的處境，也更讓公眾共情，從而產(chǎn)生憤怒。

在此事件過(guò)程中，伊利的口碑持續下降，消費者怒火未平，伊利需回應后續輿論并反思破損產(chǎn)品的處理方式。