4月24日 ，江蘇淮安的楊女士在一支冰棍中吃出了老鼠，商家答應賠償一兩千元，楊女士表示不接受，“一兩千元能解決事情的話(huà)，誰(shuí)能解決誰(shuí)把它吃掉”。 楊女士隨后向食藥監部門(mén)進(jìn)行了舉報和投訴，要求商家賠償5萬(wàn)元。相關(guān)工作人員稱(chēng)按照食品安全法規定，楊女士最多可獲得賠償1000元。

在冰棍中吃出了老鼠，想想都非常惡心，這是任何一個(gè)正常人都無(wú)法忍受的“悲慘”遭遇，因而，雖然消費者索賠5萬(wàn)元有些過(guò)高，但其憤怒心情可以理解。然而，在商家愿意賠償一兩千元的前提下，按照食品安全法規定最多可獲賠1000元的說(shuō)法的確讓人難以接受。在商家食品安全意識相對薄弱的背景下，理當以更嚴厲的違法成本倒逼商家盡到相應責任，并讓受到損害的消費者得到足夠賠償。

可以說(shuō)，在食品中吃出蒼蠅、老鼠、帶血創(chuàng )可貼、電池等讓人作嘔異物的報道屢見(jiàn)不鮮，這足以說(shuō)明商家在制作、加工食品的過(guò)程中根本未盡到起碼的注意義務(wù)，嚴重違反了食品安全法和消費者權益保護法。對此，商家除了應該賠償消費者受到的損失外，還應承擔相應的行政處罰責任。

但在消費者索賠方面，卻屢屢遭遇無(wú)奈與尷尬。《食品安全法》第一百四十八條規定，“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足1000元的，為1000元。”

要說(shuō)這種兜底賠償的規定原本對消費者很有利，解決了價(jià)格低廉商品索賠金額過(guò)低的尷尬，譬如，消費者購買(mǎi)到價(jià)格僅有幾元錢(qián)的不合格食品，即便十倍賠償，無(wú)非幾十元上百元，連消費者索賠所需的交通費、誤工費都不夠。1000元的兜底賠償則較好地解決了這一難題，能足額彌補消費者的損失。因而，相關(guān)執法人員最多只能賠1000元的說(shuō)法并非毫無(wú)道理。

然而，這恰恰忽略了極端復雜多變的現實(shí)情況。像冰棍中吃出老鼠、飯菜中吃出蒼蠅、火鍋中吃出抹布等極端惡心的事件，就面臨著(zhù)賠償不足以彌補損失的尷尬。十倍飯菜的價(jià)格無(wú)非一兩千元，至多幾千元。可以說(shuō)，吃出蒼蠅、老鼠事件中，消費者的損失絕非購買(mǎi)的飯菜那么簡(jiǎn)單，消費者因此受到的精神傷害和心理?yè)p傷遠非1000元或幾千元所能彌補。遺憾的是，這種精神層面的損失雖然的確存在，卻難以量化和評估，除非消費者因此住院接受心理治療并產(chǎn)生醫療費用，該費用可由商家承擔，也即消費者不能要求商家承擔相應數額的精神損害賠償。

如前所述，現實(shí)中，消費者遭遇類(lèi)似的極端事件并不鮮見(jiàn)，其受到的精神損害不能忽視，相關(guān)部門(mén)有必要予以重視并提出切實(shí)可行的解決思路。如凡是遭遇類(lèi)似侵害的，除十倍賠償且不低于1000元的賠償外，不妨賦予消費者一定金額的精神損害索賠權。這樣方能在懲戒無(wú)良商家的同時(shí)，讓消費者的精神損害得到足額賠償，不至于白白遭受巨大精神損害和心理創(chuàng )傷。