保健品市場(chǎng)治亂得拼“用心”
發(fā)布時(shí)間:2018-04-20 10:21:35 | 來(lái)源:中國質(zhì)量報 | 作者:胡立彪
□胡立彪
原食品藥品監管總局2月發(fā)布《關(guān)于規范保健食品功能聲稱(chēng)標識的公告》,明確了保健食品功能聲稱(chēng)的有關(guān)事項。對于該公告的部分內容,日前國家市場(chǎng)監管總局在官網(wǎng)進(jìn)行了解讀。其中重點(diǎn)解讀的是這一條:未經(jīng)人群食用評價(jià)的保健食品(營(yíng)養素補充劑產(chǎn)品除外),應在標簽、說(shuō)明書(shū)“保健功能”項下保健功能聲稱(chēng)前增加“本品經(jīng)動(dòng)物實(shí)驗評價(jià)”的字樣。標注為“[保健功能]本品經(jīng)動(dòng)物實(shí)驗評價(jià),具有×××的保健功能”。
如此詳細地解讀一條功能聲稱(chēng)標識規定,見(jiàn)出監管部門(mén)加強保健品市場(chǎng)管理的用心。當然,之所以要對保健品功能聲稱(chēng)這個(gè)細節進(jìn)行深究,原因在于目前該市場(chǎng)存在夸大功能,甚至將功能等同于療效的虛假宣傳現象。不得不說(shuō),保健品市場(chǎng)目前的問(wèn)題還不止于此,近些年民眾要求加強對該市場(chǎng)治理的呼聲一直很高,監管部門(mén)還需要用心再用心。
中國消費者協(xié)會(huì )不久前發(fā)布“2017年十大消費維權輿情熱點(diǎn)”,其中,“老年保健品”事件以社會(huì )影響力96.67分的高分位居熱點(diǎn)之首。榜單分析,亂象叢生的保健品市場(chǎng)一直是消費者投訴的高發(fā)區,“老年人盲目購買(mǎi)產(chǎn)品”“虛假廣告營(yíng)銷(xiāo)”“產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)”等負面新聞層出不窮。上海社科院社會(huì )學(xué)研究所與上海市消保委發(fā)布的調查報告顯示,2017年上海13.8%的老年人在保健品上消費超過(guò)1萬(wàn)元,44.9%的老年人有非理性消費保健品傾向。
作為保健品的主要目標人群,老年人有一些明顯特征,容易被不良商家利用。調查顯示,購買(mǎi)保健品的行為傾向與老年人的學(xué)歷、原工作職務(wù)等無(wú)關(guān),與年齡、健康狀況和與子女親密度相關(guān),且隨著(zhù)年齡的增長(cháng)而快速提高。如在61~65歲老人中,此比例為28.7%,但80歲以上老人則達到95.2%。專(zhuān)家認為,老年人知識更新慢,面對疾病,他們往往病急亂投醫,很容易被騙子“拿下”。即使是有一定文化水平的老年人,“寧可信其有不可信其無(wú)”的心態(tài)也使他們的心理防線(xiàn)容易被攻破。
正是抓住了老年人“有病治病、無(wú)病保健”的普遍心態(tài),保健品才有了市場(chǎng),也正是抓住了老年人辨識能力及自我保護能力差的特點(diǎn),一些不法廠(chǎng)商才瞅準了機會(huì )鉆了空子,大肆生產(chǎn)銷(xiāo)售低成本高售價(jià)甚至是假冒偽劣的保健品,從老年人兜里騙錢(qián)。當然,為了能夠做到財源不斷,企業(yè)商家也都會(huì )很小心,其保健品基本都是“不求有益但求無(wú)害”,最起碼不能吃死人。至于怎么推銷(xiāo)宣傳,就看各自的忽悠手段了。什么“廣告+渠道”、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、親情營(yíng)銷(xiāo)等,營(yíng)銷(xiāo)模式不一而足。
目前最受保健品廠(chǎng)商和營(yíng)銷(xiāo)人員推崇的營(yíng)銷(xiāo)套路是會(huì )銷(xiāo)(即會(huì )議營(yíng)銷(xiāo))。它是通過(guò)各種途徑獲取消費者的資料,分析整理后建立數據庫,再運用組織會(huì )議的形式,對篩選出的目標消費者進(jìn)行針對性的營(yíng)銷(xiāo)。這種“精準”營(yíng)銷(xiāo)之所以頗有收效,是因為這樣做很花時(shí)間,很用心,能夠真正抓住老年人的心。比如營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中“做客情”(業(yè)內行話(huà),即先與老人拉近情感,再進(jìn)一步獲取個(gè)人信息套取病史,趁機邀其參加推銷(xiāo)會(huì ))這個(gè)環(huán)節,推銷(xiāo)人員往往會(huì )先通過(guò)聊天詢(xún)問(wèn)老人身體狀況、有沒(méi)有保健意識、退休單位等情況,符合條件的才會(huì )讓他們報名。據一些保健品推銷(xiāo)人員稱(chēng),根據他們的經(jīng)驗,在經(jīng)過(guò)感情鋪墊后,有退休金、買(mǎi)過(guò)保健食品的老人最好下手,尤其是老夫妻倆一起的。更厲害的是,有的保健品企業(yè)甚至采用大數據統計分析,發(fā)現利用“分批送雞蛋”的辦法,最容易哄老年人來(lái)參加推銷(xiāo)會(huì )。
騙子如此用心,也是“難得”,以至于有網(wǎng)友調侃:要是正規企業(yè)都像騙子“憑本事騙錢(qián)”一樣憑本事賺錢(qián),還愁做不大做不強?同樣,如果監管部門(mén)也都這么用心地加強市場(chǎng)監管,還怕治理不了保健品騙子?
近些年,市場(chǎng)監管部門(mén)緊盯保健品市場(chǎng),加大監管力度,多次公示監管結果,責令相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改,力求肅清保健品市場(chǎng)亂象。但保健品騙子還是屢打不絕,換個(gè)地方、換個(gè)花樣又接著(zhù)干。這種情況一方面說(shuō)明,保健品騙子的違法風(fēng)險和成本并不是很高,另一方面也說(shuō)明,我國有關(guān)保健品的法規標準不健全,市場(chǎng)監管不嚴,對違法行為懲處不重。目前,我國保健食品行業(yè)準入門(mén)檻太低,沒(méi)有一個(gè)嚴格的質(zhì)量控制體系,加之審批相對簡(jiǎn)單,故而大量的非專(zhuān)業(yè)化企業(yè)涌入保健食品行業(yè),給保健食品市場(chǎng)的監管造成很大困難。
既然騙子們能夠找準對象,實(shí)施“精準”欺騙,監管部門(mén)也應該能夠找到方法措施,對保健品騙子實(shí)施精準打擊、精準治理。能否做到這一點(diǎn),關(guān)鍵還得看用不用心。
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