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    外賣(mài)平臺有責任防止用戶(hù)隱私被倒賣(mài)

    發(fā)布時(shí)間:2018-04-23 09:08:10 | 來(lái)源: 新京報 | 作者:

           在平臺型企業(yè)越來(lái)越多地扮演所在領(lǐng)域公共基礎設施的背景下,外賣(mài)平臺有義務(wù)盡最大力度保護用戶(hù)隱私,避免它從自身內部和商家、騎手等端口流出去。

    800元能買(mǎi)上萬(wàn)條有關(guān)外賣(mài)用戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、訂餐次數等隱私信息;代運營(yíng)店鋪可用軟件自動(dòng)抓取用戶(hù)信息……近日,新京報記者臥底多個(gè)“電話(huà)銷(xiāo)售”群,發(fā)現有賣(mài)家專(zhuān)門(mén)出售外賣(mài)訂餐客戶(hù)信息,每條售價(jià)不到一毛錢(qián);還有網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)公司將其搜集后打包倒賣(mài)。部分外賣(mài)騎手也在利用用戶(hù)信息牟利,有騎手對“當天”訂單信息報價(jià)一元一條。

    信息泄露,在時(shí)下已不算“新聞”。即便如此,訂個(gè)外賣(mài)自己房間號、電話(huà)等就能被泄露個(gè)一干二凈,仍讓人脊背發(fā)涼。

    眼下風(fēng)頭正勁的網(wǎng)絡(luò )外賣(mài),改變了大批人的餐飲獲取方式,也成了新型消費方式的代表。而網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)之所以備受青睞,最直觀(guān)的原因就是 “足不出戶(hù)就能享到美食”的便捷性。

    可如果這看得見(jiàn)的便捷背后隱藏的是麻煩,“足不出戶(hù)”享到美食的同時(shí)也是把自己置于被騷擾、詐騙的“風(fēng)險敞口”中,那所謂的便利也就是“看起來(lái)很美”,隱私保護乏力沒(méi)準會(huì )成為食品安全外影響行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的另一道“生命線(xiàn)”。

    可能在有些人看來(lái),問(wèn)題不能全怪外賣(mài)平臺:外賣(mài)平臺不像社交、移動(dòng)支付平臺,信息泄露渠道比較窄,但網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)信息集聚端連接了商家、平臺、騎手、消費者四方,信息泄露的可能性更高。

    有國外學(xué)者曾將企業(yè)分為兩種類(lèi)型:線(xiàn)型公司和平臺型公司。線(xiàn)型公司基本遵循管理學(xué)的價(jià)值鏈理論,直接為用戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù);平臺型公司不參與核心價(jià)值創(chuàng )造,但鏈接其創(chuàng )造者和用戶(hù)兩端。外賣(mài)平臺也是這樣:鏈接了海量餐飲企業(yè)和用戶(hù),掌握了許多大數據和資金,但和餐飲商家間沒(méi)有強依附關(guān)系,也很難對信息流通進(jìn)行全方位管控。

    可在平臺型企業(yè)越來(lái)越多地扮演所在領(lǐng)域公共基礎設施的背景下,外賣(mài)平臺有義務(wù)盡最大力度保護用戶(hù)隱私,避免它從自身內部和商家、騎手等端口流出去。

    在報道中,有騎手竟參與販賣(mài)用戶(hù)信息;有“電話(huà)銷(xiāo)售”群里的賣(mài)家稱(chēng),“數據是由商家系統內部人員提取的,每天更新4萬(wàn)條左右。”可見(jiàn)“內鬼”問(wèn)題不可不防。還有網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)公司用軟件掛在有關(guān)商家后臺,從中爬取用戶(hù)姓名、電話(huà)、儲值余額等信息。鑒于此,有關(guān)外賣(mài)平臺應盡早提高數據防泄露處理的加密級別,也對騎手加強監督管控。

    對于餐飲商家,雖然線(xiàn)下的隱私泄露行為難控制,可他們接收的訂單數據都源自外賣(mài)平臺,平臺方理應從技術(shù)層面堵住其泄露用戶(hù)信息的口子。

    在這方面,快遞業(yè)的部分經(jīng)驗可資借鑒:快遞也涉及多個(gè)中轉環(huán)節,為保護用戶(hù)隱私,有些快遞企業(yè)就探索出了“虛擬地址”、隱私面單等。

    眼下,外賣(mài)平臺也有類(lèi)似的嘗試,對用戶(hù)姓名、號碼、地址等進(jìn)行編碼處理,讓商家、騎手和用戶(hù)聯(lián)系時(shí),以快速生成的“虛擬隱私號碼”為主;很多溝通,也從直接電話(huà)聯(lián)系轉至企業(yè)內置的IM(即時(shí)通訊)工具。這些隱私保障服務(wù),宜盡早實(shí)現全面覆蓋。

    舍此之外,外賣(mài)平臺應該通過(guò)雙邊合同等方式,對商家、騎手的隱私保密義務(wù)明確規定,并對泄露信息行為采取行業(yè)禁入“黑名單”和移交司法機關(guān)等方式加以規制。

    對外賣(mài)平臺而言,在快速發(fā)展的同時(shí),絕不能忽略對用戶(hù)隱私保護的強化。倘若自己平臺下的用戶(hù)隱私輕易被倒賣(mài),那外賣(mài)平臺不但責無(wú)旁貸,更應當積極應對、整改,配合司法機關(guān)對此類(lèi)涉嫌犯罪行為予以打擊。

    責任編輯:陳思

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