在平臺型企業(yè)越來(lái)越多地扮演所在領(lǐng)域公共基礎設施的背景下，外賣(mài)平臺有義務(wù)盡最大力度保護用戶(hù)隱私，避免它從自身內部和商家、騎手等端口流出去。

800元能買(mǎi)上萬(wàn)條有關(guān)外賣(mài)用戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、訂餐次數等隱私信息；代運營(yíng)店鋪可用軟件自動(dòng)抓取用戶(hù)信息……近日，新京報記者臥底多個(gè)“電話(huà)銷(xiāo)售”群，發(fā)現有賣(mài)家專(zhuān)門(mén)出售外賣(mài)訂餐客戶(hù)信息，每條售價(jià)不到一毛錢(qián)；還有網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)公司將其搜集后打包倒賣(mài)。部分外賣(mài)騎手也在利用用戶(hù)信息牟利，有騎手對“當天”訂單信息報價(jià)一元一條。

信息泄露，在時(shí)下已不算“新聞”。即便如此，訂個(gè)外賣(mài)自己房間號、電話(huà)等就能被泄露個(gè)一干二凈，仍讓人脊背發(fā)涼。

眼下風(fēng)頭正勁的網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)，改變了大批人的餐飲獲取方式，也成了新型消費方式的代表。而網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)之所以備受青睞，最直觀(guān)的原因就是 “足不出戶(hù)就能享到美食”的便捷性。

可如果這看得見(jiàn)的便捷背后隱藏的是麻煩，“足不出戶(hù)”享到美食的同時(shí)也是把自己置于被騷擾、詐騙的“風(fēng)險敞口”中，那所謂的便利也就是“看起來(lái)很美”，隱私保護乏力沒(méi)準會(huì )成為食品安全外影響行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的另一道“生命線(xiàn)”。

可能在有些人看來(lái)，問(wèn)題不能全怪外賣(mài)平臺：外賣(mài)平臺不像社交、移動(dòng)支付平臺，信息泄露渠道比較窄，但網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)信息集聚端連接了商家、平臺、騎手、消費者四方，信息泄露的可能性更高。

有國外學(xué)者曾將企業(yè)分為兩種類(lèi)型：線(xiàn)型公司和平臺型公司。線(xiàn)型公司基本遵循管理學(xué)的價(jià)值鏈理論，直接為用戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)；平臺型公司不參與核心價(jià)值創(chuàng )造，但鏈接其創(chuàng )造者和用戶(hù)兩端。外賣(mài)平臺也是這樣：鏈接了海量餐飲企業(yè)和用戶(hù)，掌握了許多大數據和資金，但和餐飲商家間沒(méi)有強依附關(guān)系，也很難對信息流通進(jìn)行全方位管控。

可在平臺型企業(yè)越來(lái)越多地扮演所在領(lǐng)域公共基礎設施的背景下，外賣(mài)平臺有義務(wù)盡最大力度保護用戶(hù)隱私，避免它從自身內部和商家、騎手等端口流出去。

在報道中，有騎手竟參與販賣(mài)用戶(hù)信息；有“電話(huà)銷(xiāo)售”群里的賣(mài)家稱(chēng)，“數據是由商家系統內部人員提取的，每天更新4萬(wàn)條左右。”可見(jiàn)“內鬼”問(wèn)題不可不防。還有網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)公司用軟件掛在有關(guān)商家后臺，從中爬取用戶(hù)姓名、電話(huà)、儲值余額等信息。鑒于此，有關(guān)外賣(mài)平臺應盡早提高數據防泄露處理的加密級別，也對騎手加強監督管控。

對于餐飲商家，雖然線(xiàn)下的隱私泄露行為難控制，可他們接收的訂單數據都源自外賣(mài)平臺，平臺方理應從技術(shù)層面堵住其泄露用戶(hù)信息的口子。

在這方面，快遞業(yè)的部分經(jīng)驗可資借鑒：快遞也涉及多個(gè)中轉環(huán)節，為保護用戶(hù)隱私，有些快遞企業(yè)就探索出了“虛擬地址”、隱私面單等。

眼下，外賣(mài)平臺也有類(lèi)似的嘗試，對用戶(hù)姓名、號碼、地址等進(jìn)行編碼處理，讓商家、騎手和用戶(hù)聯(lián)系時(shí)，以快速生成的“虛擬隱私號碼”為主；很多溝通，也從直接電話(huà)聯(lián)系轉至企業(yè)內置的IM（即時(shí)通訊）工具。這些隱私保障服務(wù)，宜盡早實(shí)現全面覆蓋。

舍此之外，外賣(mài)平臺應該通過(guò)雙邊合同等方式，對商家、騎手的隱私保密義務(wù)明確規定，并對泄露信息行為采取行業(yè)禁入“黑名單”和移交司法機關(guān)等方式加以規制。

對外賣(mài)平臺而言，在快速發(fā)展的同時(shí)，絕不能忽略對用戶(hù)隱私保護的強化。倘若自己平臺下的用戶(hù)隱私輕易被倒賣(mài)，那外賣(mài)平臺不但責無(wú)旁貸，更應當積極應對、整改，配合司法機關(guān)對此類(lèi)涉嫌犯罪行為予以打擊。