記者實測5大熱門買菜APP 果蔬類較少短斤少兩
發(fā)布時間:2021-07-12 10:00:12 | 來源:廣州日報 | 作者:趙方圓、倪明、文靜
近兩年來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)紅火,不少市民成為線上買菜的忠實“粉絲”。廣州日報廣經(jīng)觀察欄目此前推出《動手還是跑腿,你家咋買菜?》《超市巨頭切入新業(yè)態(tài)》兩篇報道,深入調(diào)查消費者宅在家中、動動手指的買菜新操作。面對當(dāng)前眾多的買菜APP,究竟哪個“多快好省”?售后服務(wù)怎么樣?近期,廣州日報全媒體記者嘗試在5款買菜APP平臺下單購買蔬菜、雞蛋、水果、肉類等產(chǎn)品,并分別就到貨及時性、商品重量、品質(zhì)、價格以及服務(wù)是否到位等多個方面進(jìn)行了測評。
測評結(jié)果顯示,買菜APP大多能30分鐘內(nèi)送到;部分商家在購買頁面有“按實際稱重退差價”的承諾。所測商品有的實際稱重重量不足,有的實際稱重超過標(biāo)注重量,果蔬類“短斤少兩”的情況較少。此次評測中,記者以自己購買到的茄子不夠新鮮、瘦肉重量不足為理由進(jìn)行投訴,測試各平臺售后處理情況。根據(jù)實際操作來看,各商家都有售后服務(wù)渠道,形式有在線投訴、投訴電話或官方微信客服。售后反饋普遍較及時。在投訴處理上,大部分平臺都能做到與消費者協(xié)商后妥善解決,給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結(jié)果。
【美團(tuán)買菜】
承諾:30分鐘送達(dá)
實測:12分鐘送達(dá)
配送費:廣州市區(qū)首單免費配送
7月10日上午10點30分左右,記者點開美團(tuán)買菜APP選擇商品。因為是新注冊用戶,APP送了記者約8張新人“紅包”優(yōu)惠券。
水果品類方面,記者輸入“蘋果”搜索,結(jié)果顯示有6款不同品類的蘋果,其中兩款顯示補貨中,實際只有4款選擇,品種選擇算不上豐富。本來打算買陜西紅富士蘋果,卻顯示補貨,最終買了山東煙臺蘋果。至于夏天受大家歡迎的西瓜,該APP上搜索的結(jié)果是有麒麟西瓜和甘美西瓜兩個品種,而“黑美人”西瓜則顯示補貨中。
價格方面,山東煙臺富士蘋果約700克(共四個),價格是6.6元/份;茄瓜約600克(共兩條)售價是4.69元/份;壹號谷物雞蛋(20枚),售價是24.9元/盒;壹號土豬瘦肉200g/盒,售價是27.5元/盒,四種商品合計是63.69元,有“滿45元減16元”優(yōu)惠,實際支付是47.69元。
從包裝來看,記者下單購買的四款商品,雞蛋在塑料袋上標(biāo)注了“易碎”,并且是跟其他三款商品分開,獨立包裝。豬肉是壹號土豬,因此是放置在塑料盒并有保鮮薄膜封口,貼上了“壹號土豬”、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等詳細(xì)介紹以及“動物產(chǎn)品檢疫合格”的標(biāo)簽。每個蘋果自帶網(wǎng)狀塑料泡沫,并裝載在一個塑料袋中。兩根茄子就用保鮮膜包裝好。
配置時間上,記者下單成功(11點28分)時,APP顯示預(yù)計11點56分前送達(dá),最終是11點40分送達(dá)。收貨地點是樓梯樓的7樓,配送小哥依然是送貨上門。
記者發(fā)現(xiàn)消費單上顯示配送費免了5元,咨詢后臺客服,客服回應(yīng),根據(jù)平臺配送規(guī)則,廣州地區(qū)用戶每日首單免運費(0元起送0元配送);每日次單不滿38元將會收取5元基礎(chǔ)配送費。
收到貨后,記者使用電子秤稱重,發(fā)現(xiàn)茄子(共兩根)只有515g,沒有達(dá)到下單頁面顯示的約700g,相差185g。之后記者收到平臺發(fā)來的短信,稱訂單中有商品因重量/數(shù)量不足產(chǎn)生0.57元退款。其他的兩款商品,豬肉和蘋果實際重量均超過其下單頁面顯示的重量。
售后服務(wù)方面,記者發(fā)現(xiàn)美團(tuán)買菜的客服,在周日上午和下午時段,都顯示人工坐席繁忙,如果需要找人工客服,需要消費者主動致電人工客服。
【叮咚買菜】
承諾:46分鐘送達(dá)
實測:44分鐘送達(dá)
配送費:目前廣州不收取配送費
記者在叮咚買菜APP,同樣購買蘋果、瘦肉、茄子和雞蛋。7月10日11點26分完成下單,系統(tǒng)顯示預(yù)計46分鐘送貨到家。據(jù)記者測算,配送小哥12點10分送貨上門,比系統(tǒng)預(yù)估的時間早大約2分鐘,同樣是送到7樓(樓梯樓)。作為新用戶注冊,平臺贈送多張新人優(yōu)惠券,不過這些新人優(yōu)惠券主要是滿減的優(yōu)惠,而且對部分品類商品有限制,比如有的買酒水飲料不可用,有的僅限肉禽蛋海鮮水產(chǎn)等。
品類方面,例如蘋果,該APP上可選擇的品類更豐富,共有9種品類可選擇。至于西瓜,平臺有甘美西瓜和手捧小西瓜,但麒麟西瓜顯示補貨中。與美團(tuán)買菜APP類似,茄子可選擇品類不多。
記者在叮咚上下單了陜西洛川紅富士蘋果(共4個)約700g,售價9.90元/份;精選茄瓜600g,3.69元/份;壹號谷物雞蛋(20枚)/盒,22.60元/盒;壹號土豬瘦肉300g/盒,29.90元/盒。合共消費66.09元,優(yōu)惠20元(滿45元減20元),配送費0元,最終支付46.09元。
實際重量如何?記者使用同一款電子秤稱量,上述四款商品的實際重量均比其頁面顯示的重量要多些。實際重量705g的茄子,共有三根;4個蘋果的實際重量是695g;壹號土豬的實際重量是355g。記者留意到在叮咚買菜APP上購買的壹號谷物雞蛋,其生產(chǎn)日期是“2021-06-26”,這款雞蛋在常溫下可保質(zhì)30天;冷藏可保質(zhì)45天。在美團(tuán)買菜APP上買的壹號谷物雞蛋,生產(chǎn)日期是“2021-07-07”。
在該APP購買的壹號土豬,同樣是放置在塑料盒并有保鮮薄膜封口,有“壹號土豬”以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等詳細(xì)介紹的標(biāo)簽,但未見“動物產(chǎn)品檢疫合格”。對于壹號土豬包裝上沒有“動物產(chǎn)品檢疫合格”標(biāo)簽,平臺人工客服表示,主要是到貨批次不同,有些是相關(guān)部門免檢的,并稱所有產(chǎn)品都是經(jīng)過專業(yè)品控和質(zhì)檢甄選。
售后方面,記者就商品問題聯(lián)系后臺客服。后臺一開始是機(jī)器處理,記者輸入“人工”,才轉(zhuǎn)接到人工,系統(tǒng)顯示要排隊,等待約1分鐘,系統(tǒng)接入到人工。
運費和包裝方面,目前在廣州都不收取配送費。配送上門時,壹號谷物蛋是與其他的三款商品分開,獨立用標(biāo)有“易碎”的塑料袋包裝配送。
【盒馬鮮生】
承諾:30分鐘
實測:30分鐘
送貨費用:免費
7月10日上午10時許,記者打開盒馬鮮生APP開始點單。從價格來看,山東富士蘋果4個共800g (大果)售價為7.9元,350g有機(jī)茄子售價13.9元,宣傳“當(dāng)天上市”的日日鮮豬瘦肉280g/盒售價17.9元,宣傳“天然谷物喂養(yǎng)”的壹號土雞蛋9枚/盒售價17.9元。
從包裝來看,鮮豬瘦肉為真空盒包裝,并附帶一個小型冰袋;有機(jī)茄子是用有透氣孔的塑料袋包裝;壹號谷物蛋為塑料盒裝,每個蘋果自帶網(wǎng)狀塑料泡沫,并用塑料袋裝好。
對于免費送菜上門,盒馬鮮生可能是這個形態(tài)的“鼻祖”。盒馬鮮生承諾免費送貨時間為30分鐘內(nèi)。能享受盒馬生鮮服務(wù)的區(qū)域被稱為“盒區(qū)房”。由于更多“盒馬”正在廣州市內(nèi)建設(shè),因此“盒區(qū)房”覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。
配送時間方面,記者上午10點10分下單,預(yù)約11點前送到,10點58分送達(dá)。包裹中有雞蛋,然而訂單上并未備注有易碎物品。除一個茄子外皮有少許發(fā)黑,其他產(chǎn)品均新鮮,沒有變質(zhì)。
購買頁面有“按實際稱重退差價”的承諾,記者用電子秤稱了四個產(chǎn)品,除了瘦肉短斤少兩,蘋果和茄子比標(biāo)注重量要多。
13點50分,記者就茄子質(zhì)量問題和瘦肉重量不足發(fā)起退款申請,17時34分退款成功。
【每日優(yōu)鮮】
承諾:最快30分鐘送達(dá)
實測:1個小時
配送費:每日首單免基礎(chǔ)配送費,二單起滿39元免5元基礎(chǔ)配送費
7月10日上午10時許,記者打開每日優(yōu)鮮APP開始點單。從價格來看,陜西洛川紅富士蘋果4個共740g起(大果)售價為9.9元,500g紫茄子售價2.99元,宣傳“當(dāng)天上市”的享安心鮮豬瘦肉150g/盒售價7.9元,宣傳“天然谷物喂養(yǎng)”的壹號谷物蛋10枚/盒售價9.9元。
下單四件商品,共計花費30.69元。盡管是剛剛注冊的新人,平臺贈送新人禮包中,包含的8張優(yōu)惠券卻因各種各樣的原因無法使用。
從包裝來看,鮮豬瘦肉為真空盒包裝,并附帶一個小型冰袋;紫茄子是用有透氣孔的塑料袋包裝;壹號谷物蛋為塑料盒裝,每個蘋果自帶網(wǎng)狀塑料泡沫,并用塑料袋裝好。商品總體新鮮,但與其他平臺相比,商家宣稱“大果”的陜西洛川紅富士蘋果個頭較小,口感一般。
配送時間方面,每日優(yōu)鮮承諾最快30分鐘送達(dá),10:36下單,11:35才送達(dá)。包裹中有雞蛋,然而訂單上并未備注有易碎物品。
記者注意到,在每日優(yōu)鮮的訂單下方,附上了名為“菜譜”的二維碼,消費者掃碼關(guān)注其官方視頻號,即可學(xué)習(xí)快手菜制作。記者掃碼后發(fā)現(xiàn),該視頻號并非每日優(yōu)鮮官方視頻賬號,而是一個認(rèn)證為“美食博主”的私人號,地點顯示位于北京朝陽。
【樸樸】
承諾:30分鐘快送
實測:30分鐘
配送費:滿19元免配送費
記者從樸樸APP上的售價來看,陜西洛川紅富士470g~520g/2個(大果)售價7.98元;紫茄250g~300g打6.6折,售價3.29元;中糧家佳康精選瘦肉200g左右,打折5.9折,售價8.8元;宣傳“五谷喂養(yǎng)”的土大媽優(yōu)質(zhì)鮮雞蛋15枚為限時購商品,每人限購2份,售價13.9元。
在新人優(yōu)惠方面,樸樸APP對新用戶發(fā)放188元新人大禮包,包含16個優(yōu)惠券,同時特別提示:同一用戶每日限使用2張全場通用優(yōu)惠券;相同規(guī)則券每日限使用2張。然而,本次購物四件商品共計33.97元,最終只享受了一張8元優(yōu)惠券,對應(yīng)商品滿減后,實際付款29.92元。
配送時間上,11點05分下單,平臺預(yù)計11點35分送達(dá),實際送達(dá)時間也為11點35分。因為有雞蛋,訂單上特別備注了“請注意[易碎][怕壓]商品”。
包裝方面,鮮豬瘦肉為真空盒包裝,并外加了一個保溫袋;紫茄為保鮮膜包裝;土大媽優(yōu)質(zhì)鮮雞蛋為塑料盒包裝;每個蘋果也是自帶網(wǎng)狀塑料泡沫,并用塑料袋裝好。
值得注意的是,樸樸仍在大規(guī)模招人。在其訂單最下方區(qū)域打出了“熱門招聘”,對客服、全職配送員、全職店員、兼職配送員、兼職店員、推廣等崗位進(jìn)行招聘,并附薪酬。其中全職配送員:最高可得1.5萬元;推廣崗位保底7000元(配電動車),最高可得2.3萬元。
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