蟹卡蟹券問(wèn)題集中、盲盒消費問(wèn)題頻發(fā)、寵物買(mǎi)賣(mài)交易亂象多、兒童智能設備安全隱患突出……10月8日，江蘇省消保委發(fā)布《2022年三季度江蘇省消保委系統投訴和輿情分析》。2022年第三季度江蘇省消保委系統共計受理維權投訴64568件, 咨詢(xún)171777件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9400余萬(wàn)元。

蟹卡蟹券問(wèn)題集中

大閘蟹消費熱度不減，與此相關(guān)的投訴也不少。江蘇省消保委系統今年第三季度接收到關(guān)于蟹卡蟹券投訴324件，輿情信息19700條。9月23日，陽(yáng)澄湖開(kāi)捕后，江蘇省消保委發(fā)布的“網(wǎng)購大閘蟹商品消費提示”引起廣泛關(guān)注，當天輿情信息達11191條。

從投訴內容和輿情監測來(lái)看，蟹卡蟹券問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

一是高標低售花樣多，兌換信息不明。不少蟹券的商品面值與實(shí)際售賣(mài)價(jià)格不一致，有的售賣(mài)價(jià)格遠低于蟹券上標識的商品面值。另外，有些商家在卡券上不標明產(chǎn)地、規格型號以及有效期等基本信息，消費者知情權難保障。

二是卡券兌換困難，無(wú)法正常使用。部分網(wǎng)絡(luò )平臺商家出售卡券后關(guān)店跑路、服務(wù)熱線(xiàn)形同虛設、工作人員推諉搪塞，還存在虛假發(fā)貨、自動(dòng)簽收、無(wú)法預約或者約滿(mǎn)、二維碼失效等問(wèn)題。加之大閘蟹有其售賣(mài)時(shí)令，今年蟹季推遲，商家供貨困難，部分蟹卡蟹券無(wú)法兌換。

三是大閘蟹品控差，質(zhì)量不佳。商家出于營(yíng)銷(xiāo)目的，會(huì )過(guò)度宣傳，出現產(chǎn)地虛標和產(chǎn)品缺斤少兩的現象。此外，大閘蟹屬于生鮮易壞食品，收貨后即使殘蟹、死蟹較多，對發(fā)貨還是運輸過(guò)程責任，消費者也很難舉證，讓商家有了推諉扯皮的空間。

早在2020年江蘇省消保委就關(guān)注到相關(guān)領(lǐng)域，開(kāi)展了大閘蟹電商銷(xiāo)售調查，并以此為契機，聯(lián)合阿里巴巴、京東等平臺于2021年制定《大閘蟹電商銷(xiāo)售服務(wù)規范》團體標準，以期有效規制蟹卡蟹券標示不明、大閘蟹缺斤短兩以及假冒知名地理商標等問(wèn)題。今年8月，市場(chǎng)監管總局印發(fā)《關(guān)于集中整治商品過(guò)度包裝、“天價(jià)”月餅和蟹卡蟹券等問(wèn)題的通知》，江蘇省市場(chǎng)監管局同步作出相應工作要求，包括配合整治蟹卡蟹券違法行為。下一步，江蘇省消保委將積極響應相關(guān)部門(mén)的要求，重點(diǎn)關(guān)注大閘蟹卡券經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中出現的虛假宣傳等行為，保護消費者合法權益，助力“蟹”經(jīng)濟蓬勃健康發(fā)展。

盲盒消費問(wèn)題頻發(fā)

江蘇省消保委系統今年第三季度接收到的關(guān)于盲盒消費投訴101件，相關(guān)輿情信息25623條，有關(guān)文具盲盒、動(dòng)漫卡牌等問(wèn)題成為輿情熱點(diǎn)。

從投訴內容和輿情監測來(lái)看，盲盒消費問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

一是盲盒概念泛濫，產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi)型向多領(lǐng)域、多人群延伸。萬(wàn)物皆可“盲”的背景下，盲盒的產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi)型日漸豐富，從游戲IP聯(lián)名手辦到食品盲盒，再到活體寵物盲盒，成年人的盲盒熱情不減。而9月開(kāi)學(xué)季，盲盒營(yíng)銷(xiāo)在兒童文具市場(chǎng)同樣掀起風(fēng)潮，造型精美的文具盲盒、心心念念的“隱藏款”風(fēng)靡一時(shí)。此舉不僅容易引發(fā)兒童非理性消費，也容易助長(cháng)攀比心理。

二是涉嫌虛假宣傳，誘導支付購買(mǎi)。盲盒作為一種新型銷(xiāo)售模式，進(jìn)行廣告宣傳本無(wú)可厚非，但廣告內容涉嫌虛假宣傳則需要警惕。例如，有些商家廣告頁(yè)面上顯示抽中某品牌手機，表明消費者支付一定錢(qián)款后即可發(fā)貨。層層誘導之下，消費者收貨后才發(fā)現其購買(mǎi)的是盲盒產(chǎn)品，“驚喜”反成陷阱。

三是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證，退貨成奢望。一般而言，盲盒滿(mǎn)足的是購買(mǎi)人群的獵奇心理，至于產(chǎn)品怎么樣往往是次要考慮的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者結合此種情況，通常會(huì )在售賣(mài)頁(yè)面上標注“盲盒產(chǎn)品不退不換”等字樣。但有些不良商家會(huì )在此偷換概念，對有質(zhì)量問(wèn)題的盲盒產(chǎn)品也一律不予退換，于是“三無(wú)”產(chǎn)品、滯銷(xiāo)品、殘次品被包裝成盲盒，產(chǎn)品質(zhì)量差成為了盲盒銷(xiāo)售常態(tài)。最終商家達到了清庫存目的，消費者則吃下“啞巴虧”。

近幾年，盲盒已成為商家普遍使用的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，產(chǎn)品類(lèi)型也從最初的手辦玩具拓展到了化妝品、服飾箱包甚至是活體寵物等方面。今年8月，市場(chǎng)監管總局公開(kāi)征求《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規范指引（試行）（征求意見(jiàn)稿）》意見(jiàn)，擬對盲盒銷(xiāo)售的內容、形式、銷(xiāo)售對象等方面作出規定，以規范盲盒銷(xiāo)售亂象。江蘇省消保委認為，盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱(chēng)性，消費者只能依靠產(chǎn)品宣傳來(lái)選購。因此，盲盒內物品的商品價(jià)值、出現概率、分布方式等關(guān)鍵信息必須真實(shí)透明。經(jīng)營(yíng)者若一味地奉行前期虛假宣傳、后期服務(wù)懈怠的經(jīng)營(yíng)理念，只能產(chǎn)生短期的吸引力，消費者的信任感一旦被消耗，最終只會(huì )損害自身商業(yè)信譽(yù)和發(fā)展前途。

寵物買(mǎi)賣(mài)交易亂象多

近年來(lái)國內寵物行業(yè)發(fā)展迎來(lái)新階段，而與此不相匹配的是整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展不完善、不平衡，寵物買(mǎi)賣(mài)作為其中的一個(gè)重要環(huán)節，存在的一系列問(wèn)題值得重視。江蘇省消保委系統今年第三季度接收到的關(guān)于寵物買(mǎi)賣(mài)消費投訴達205件，輿情信息6301條。

從投訴內容和輿情監測來(lái)看，寵物買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

網(wǎng)購寵物“貨不對板”，與宣傳照片不符。寵物買(mǎi)賣(mài)搭上網(wǎng)購順風(fēng)車(chē)，也讓不法經(jīng)營(yíng)行為有機可乘。網(wǎng)絡(luò )這端的消費者無(wú)法看清寵物的真實(shí)樣貌，往往在收到快遞時(shí)才能發(fā)現“此狗非彼狗”，寵物品種與宣傳頁(yè)面不符情況存在。

病寵銷(xiāo)售引糾紛，消費者財“物”兩失。“星期貓”“星期狗”等詞匯一度成為愛(ài)寵人士的痛，意指寵物購買(mǎi)后不到一個(gè)星期就死亡。有些商家不按照法律規定提供免疫、檢疫證明，隱瞞寵物健康狀況，明知寵物或寵物相關(guān)產(chǎn)品不健康、不合格仍然進(jìn)行銷(xiāo)售。但消費者對此并不知情，花費大額開(kāi) 銷(xiāo)給病寵治病，最終財“物”兩失。

捆綁銷(xiāo)售，侵害消費者自由選擇權。許多商家在出售寵物時(shí)，會(huì )指定消費者購買(mǎi)本店某品牌的寵物食品或者寵物用品，否則后期寵物出現質(zhì)量健康問(wèn)題，就不予退換。消費者出于愛(ài)寵之心，往往被動(dòng)接受此類(lèi)捆綁銷(xiāo)售。

兒童智能設備安全隱患突出

隨著(zhù)大數據以及AI等技術(shù)手段的成熟，智能手表、學(xué)習平板、學(xué)習機器人等智能設備逐漸走入兒童生活。開(kāi)學(xué)季的到來(lái)，使兒童智能設備熱度再次攀升，相關(guān)產(chǎn)品暴露的問(wèn)題也逐漸顯現。三季度，江蘇省消保委系統收到關(guān)于兒童智能設備相關(guān)的投訴信息123條，輿情信息19705條。

根據相關(guān)投訴數據和輿情信息，兒童智能設備問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

一是存在違規扣費，誘導未成年孩子消費等問(wèn)題。部分兒童智能設備在綁定的家長(cháng)端并未開(kāi)啟免密支付和支付確認的前提下，兒童在設備端購買(mǎi)游戲服務(wù)，就能直接從家長(cháng)端扣款，還存在部分游戲軟件重復扣款、多次扣款等問(wèn)題；此外兒童在使用時(shí)極易被廣告推送或游戲內容吸引，乃至付費。

二是平臺監管不力，內置游戲血腥暴力、漫畫(huà)少兒不宜。兒童智能設備里有大量干擾孩子學(xué)習的APP，可以玩網(wǎng)游、互發(fā)紅包，有的還可以直接拍照搜題，部分游戲APP涉及暴力、血腥、犯罪等內容，漫畫(huà)APP充斥色情、有悖倫理道德等內容，易誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為等造成不良后果。

三是質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難。部分品牌電話(huà)手表以產(chǎn)品下架、系統升級為由停止電話(huà)手表的正常使用，還有的出現視頻通話(huà)2分鐘便會(huì )因發(fā)燙而自動(dòng)關(guān)機，部分智能設備存在材質(zhì)不明、定位異常、閃退、鎖死、續航差、不能聯(lián)網(wǎng)、卡頓、進(jìn)水等質(zhì)量問(wèn)題，部分產(chǎn)品的功能及性能參數與宣傳不符，涉嫌虛假宣傳，而出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)售后難保障。

四是存在信息安全隱患。最常見(jiàn)的就是隱私泄露問(wèn)題，今年央視的“3·15”晚會(huì )曝光了兒童智能手表的許多信息安全漏洞，如在兒童電話(huà)手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個(gè)人隱私信息，一旦被惡意軟件入侵該設備就變成“行走的偷窺器”。